alamin1100 发表于 2023-6-25 17:12:57

具体投诉以及品牌周围的负面情绪等

情你无法隐藏太久——尤其是在社交媒体上。 最好的办法是明确表示您知道存在问题，并且正在努力解决它。 你仍然会得到一些愤怒的回应，但这应该可以为你赢得一些时间。 通知您的团队您组建一支优秀的球队并不是无缘无故的。 快速联系他们并送他们去工作。 如果您

反应足够快，您也许能够减少总体伤害。 在您的网站上发布长篇回复您将发送大量小型、国家电子邮件列表 个性化的社交媒体回复。 但您还需要一个官方场所，让记者和博客作者可以找到您的故事。 发布此回复也将为您赢得时间。 当人们想要快速得到答案时，您可以在处理更重要的问题时找到一个发送答案的地方。 最后一条建议：“永远不要失去冷静。” 一旦尘埃落定，就该找出问题所在了。 社交媒体危机之后 7. 评估品牌影响力 这是您的监控工具再次派上用场的地方。 您应该有数据显示正常工作周的情况，以便与“危机周”进行比较。 你很快就会知道事情变
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得有多糟糕。 从社交媒体的角度来看，重点关注粉丝流失、因素。 您还可以看到您的响应在哪些方面最有效。 您可能花费了无数时间搜索 Twitter 并回复个人，但 Facebook 的一篇帖子却吸引了更多人并被广泛分享。 这些见解可以帮助您了解您的声誉受到的打击有多严重，并且您将能够更好地规划未来。 您计划的这一部分的关键问题是：成功危机管理的 KPI 是什么？ 您将如何衡量产生的负面对话？ 您将如何衡量对整体品牌情绪的影响？ 随着时间的推移，


xelozz 发表于 2024-5-8 08:14:18

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xelozz 发表于 2024-5-8 08:15:21

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xelozz 发表于 2024-6-2 04:29:10

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xelozz 发表于 2024-6-2 04:30:12

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