在混乱时期控制您的营销流程
金融服务是一个令人兴奋的领域。这不是你每天都能听到的。然而，无论是在技术能力还是消费者期望方面，这个行业都经历了最广泛的颠覆。这种颠覆的程度如此之大，以至于金融服务业已成为其他行业的案例研究，这些行业希望驾驭自己版本的颠覆市场——从零售到娱乐，从旅行到交通，从直接面向消费者到共享经济。 作为这种颠覆的先锋，金融服务营销人员处于第一线。然而，在领导多个不同类型和规模的组织（包括传统和挑战者角度的金融服务）的营销团队后，我注意到每个行业都面临着非常相似的挑战。 在大多数情况下，存在着激烈的竞争环境，从根深蒂固的老牌企业到精通技术的新进入者，复杂、不断变化的监管以及季度财务业绩的潮起潮落决定了所有形式的投资，包括对营销职能的投资。从这个意义上说，大多数营销团队都面临着越来越大的压力，要求用更少的资源做更多的事情，在完美交付的同时进行战略思考，衡量和跟踪切实的成果，并帮助推动业务增长。 了解您的营销职能 营销人员所处的组织和部门的规模对敏捷性或预算规模之外的因素有着巨大的影响。然而，在所有这些情况下，营销领导者需要了解他们的职能状态以及事情是否处于“流程”中。当营销产出的质量和数量达到平衡，从而超出客户 法国手机号码数据 工和同事的期望时，营销功能就处于流动状态。 当需求超过容量时，营销可能会失控。这种情况可能发生在机会无限但资源有限的快速扩张的企业中。它可以在并发且雄心勃勃的变革举措下发生，从而留下有限的资源来满足额外的需求，特别是在需要和预期快速变革的情况下。由于员工难以跟上，产出质量可能会下降。
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客户可能是第一个发现质量下降的人，因此诸如“这不相关”之类的负面客户反馈或诸如“营销需要改进他们的游戏”之类的同事反馈都是危险信号。高员工流动率和/或低员工敬业度分数进一步加剧了流动状态。那么，营销领导者如何知道营销职能是否畅通无阻呢？ 寻找营销流程 第一步是诊断情况，显然从客户开始。营销部门通常扮演客户倡导者的角色，确保组织提供尽可能最佳的客户体验。客户已经开始期望无摩擦、无缝的参与，并以数据驱动的见解为基础，在正确的时间向正确的个人提供正确的内容。这超越了营销范围，包括任何互动，无论是通过销售、运营、财务还是人力资源。每个接触点都是一种品牌体验，需要仔细管理，而营销是监控和衡量情绪的自然场所。 作为客户体验的天然守护者，营销人员需要非常接近客户才能了解他们的真实情感。营销人员可能会发现这具有挑战性，因为他们可能距离前线太远，无法定期与客户互动。
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