客户是否选择继续使
量化忠诚度如今，顾客在线购物的方式也开辟了新的沟通渠道。更多的客户直接与品牌互动，而不是通过第三方渠道购买，个性化这些互动是让客户关系更有意义、更有吸引力的机会。借助正确的工具，您的中小企业可以利用这种联系并获得对现有客户忠诚度的宝贵见解。因此，您还可以根据客户最看重的内容制定定制策略来提高忠诚度。
净推荐值 (NPS)
可操作的数据（其中大量数据）是了解客户和提高忠诚度的关键。许多成功的企业使用客户保留率 (CRR)作为衡量客户是否选择继续使用他们的工具。然而，CRR 忽略了人为因素——客户对你的品牌和产品的感受。但通过使用净推荐值 (NPS)可以获得更完整的情况，这是一项简单的两分钟调查，可将客户情绪转化为可操作的指标。
通过询问客户向朋友推荐您的品牌的可能性有多大，评分范围为 0 到 10，NPS会从“推荐者”百分比（分数为 9 及以下）中减去“批评者”百分比（分数为 6 及以下）。上面）来计算可比较的忠诚度基准。
很简单，对吧？但 NPS 的威力看似强大，而且高 NPS 分数已被 澳大利亚 Whatsapp 号码 证明与增长直接相关。事实上，《哈佛商业评论》称 NPS 是增长的最佳预测指标，也是企业发展所需的一个数字。
虽然它提供了一个强大的基准，但 NPS 本身还不够复杂，不足以了解忠诚度的来源以及如何提高忠诚度。为了克服这个问题，请考虑在调查中添加一个开放式问题，例如“我们如何改善您的体验？”或“您最喜欢/最不喜欢我们产品的哪些方面？”通过询问客户最重要的是什么，您可以制定针对实际需求的忠诚度策略，而不是将预算浪费在不受欢迎的福利上。
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需要记住的是，不同行业的 NPS 差异很大。例如，如果您从事汽车租赁业务，那么 15 分可能已经很不错了，但在流媒体行业，同样的分数可能就很糟糕了。
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