促进员工的对话

Arzina326

例如，推文在 Google 搜索结果中出现的位置较高。通过此途径找到的信息具有很高的可靠性，因此为寻找新客户提供了巨大的帮助。在对话过程中，员工和客户相互接触，这减少了内部和外部世界的差距，让您的公司对客户来说更加人性化。这给了大公司一​​个面子，让他们更容易接近，从而增加了员工和客户之间的情感纽带。这会让外界对您的公司更有信心，从而使您自己的对话更具影响力。最后，麦肯锡的一项研究证明，内部和外部世界相互联系的公司发展得更快。


许多公司希望消费者积极地谈论他们：合乎逻辑。然而，我们常常忘记了一大群强大的品牌大使：我们自己的员工！然而，许多组织一想到员工开始在线谈论他们的公司就会感到紧张。然而，在我看来，不允许员工交谈本质上是一个错失的机会。为了利用这些对话作为杠杆，对话公司在三个层面上为员工提供便利：

信任：员工有时不确定雇主允许什么、不允许什么。尽管有积极的意图，但出于安全原因，他们没有采取任何行动。通过确保明确的公司价值观、指导方针，以及最重要的是必要的培训，对话公司为员工提供足够的舒适感，让他们能够毫无恐惧地进行在线对话。对话公司在这方面指导其员工。这为员工自由交谈创造了一个舒适区。
工具：对话公司提供合适的软件和硬件，以便员工可以参与 最新資料庫 对话。例如，荷兰合作银行准备为其员工提供合适的硬件。如果事实证明 iPad 对于员工与客户的良好沟通非常重要，荷兰合作银行将提供该设备。
内容：我应该讲什么？参与对话的最佳方式是什么？我如何回应批评？对话公司指导员工回答这些问题。这也增加了该区域员工的舒适区。
在下一篇文章中，我将讨论社交媒体在对话公司故事中的作用。如果您拥有强大的以客户为导向的企业文化，并且人们会强化这种文化，那么社交媒体就是将您公司的故事推向世界的理想合作伙伴。此外，它还提供了与外部利益相关者进行结构性合作的理想场所。

请在此处阅读本系列中有关 The Conversation Company 的其他文章。问：与此同时，我仍然想知道您是否知道许多成功将员工展示为真正的品牌大使的公司例子。您认为哪些公司以开放、积极、真实的方式做到了这一点？

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