礼品退货、客户债务和礼品卡 [点播网络研讨会]

ri40235999 · 发表于 2023-7-31 13:11:54

假期并不会在圣诞节那天结束，甚至不会在 12 月底结束。假期的连锁反应可以在新年期间感受到。

其中一些影响是负面的，例如礼物退货和假期累积的消费者债务。其中一些是积极的，例如礼品卡余额增加。

让我们谈谈如何通过明智的营销和其他策略来减少负面影响并提高积极影响。

有关为假期做好准备的全年建议，请查看我们的假日营销季刊指南。

礼品退货

节日后混乱的后果之一就是退回不需要的、尺寸错误的电子邮件营销列表和损坏的礼物。然而，由于电子商务销售额目前占所有零售额的 14% 以上，并且在未来几年可能会继续增长，这个问题已变得越来越失控。

这是一个日益严重的问题，因为网上订单的退货率比商店购买的退货率高得多。Happy Returns 表示，实体店购买的退货率为 5%-10%，而网上订单的退货率为 15%-40% 。

因此，随着电子商务销售额的增长，退货成本也会随之增长。而且成本是巨大的。Optoro 表示，在运输成本和降价成本之间，零售商处理退货的成本平均为 50 美元商品价格的 66% 。

为了帮助减少在线退货以及与这些退货相关的成本，我们建议采用涵盖运营和营销的各种策略：

提供增强现实，让购物者可以看到服装或化妆品在他们身上的样子，或者家具或艺术品在家里的样子
在您的网站上收集并显示社交合身反馈，以便购物时可以了解过去购买者的意见，例如衬衫是否尺码正确、尺码偏小还是尺码偏大。
识别并响应“包围”，例如，购物者将多种尺码的服装放入购物车，向他们推荐可以帮助他们选择正确商品的工具
认识并努力阻止“陈列室”，即购物者购买昂贵的产品短暂使用然后将其退回，例如购买一台大电视来观看超级碗比赛或购买一件化装去参加婚礼
识别退货率高的客户，并尝试针对他们进行促销和消息传递，以减少退货
对清仓物品采取“不退货”政策
如果购物者放弃退货权利，则为他们提供额外折扣（除非产品有缺陷或在运输过程中损坏）
告诉试图退回廉价商品的消费者保留它们，以避免退货运费的进一步损失，尤其是那些很少退货的顾客
激励和推广低成本退货渠道，例如商店
即使减少一点点退货也会对零售商的利润产生巨大的好处。

xelozz · 发表于 2024-5-8 17:28:07

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xelozz · 发表于 2024-5-8 17:29:10

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xelozz · 发表于 2024-6-2 13:46:00

xelozz · 发表于 2024-6-2 13:47:04

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