探索可帮助您了解受众感受的工具 同理心是

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探索可帮助您了解受众感受的工具 同理心是设身处地为他人着想的能力。了解个人的感受是建立关系的最佳方式之一。毫不奇怪，运用同理心已成为企业家的一项基本任务。毕竟，如果不了解受众的需求，如何开发产品和服务呢？ 但你如何理解人们对解决方案的感受？为此，商业世界中使用了一种资源：同理心地图。这是一种可视化工具，可以使目标受众的范围更加清晰，有助于指导业务策略。 什么是同理心地图？ 它是国际咨询公司 Xplane 开发的称为“设计思维”的创意过程概念的一部分。同理心地图是一个可视化模板，可让您了解他人的观点、情感和需求。 这样，地图就可以用于不同的目的和环境，包括人际关系、产品设计和业务解决方案。目的是深入了解一个人物角色并描绘他们是谁、他们的想法和感受。 该图像是移情图的示例 同理心地图模板。（来源：Sebrae/复制品） 移情图中的人物角色是假设的，但必须与公司想要了解的概况相对应。此人可以代表客户、潜在客户、合作伙伴和其他利益相关者。 同理心地图问题涉及人物角色： 姓名和年龄 你有什么想法和感受？ 你听什么？ 你说什么、做什么？ 你看到什么了？ 有什么痛苦？ 有什么需求？ 如何制作移情图？ 同理心地图必须由团队中与所研究的目标受众有联系的每个人来完成。同样重要的是，这是对创造力和软技能的锻炼。 在填写移情图时，重要的是对目标受众的不同人进行一系列采访，以了解他们的主要痛苦和需求，以及他们听到或收到的批评。 一旦完成，相关小组就会开会，从访谈中收集见解，以创建移情图。


还值得记录访谈，以便可以忠实地分析数据。 第一步：定义人物角色 第一步是定义分析的人物角色是谁。它必须根据真实特征构建，例如人口统计、行为、情感和情境数据。 公司可以使用来自社交网络和潜在客户的信息来细分此角色。年龄、地点和性别等信息都来自这些地方。基于这个基本信息，我们就去思维导图吧。 这就  新加坡电话号码表是团队和头脑风暴发挥作用的地方。在小组中讨论和讨论移情图中出现的所有问题非常重要。 第 2 步：回答问题 a) 你看到了什么？ 在这个问题中，您必须回答角色有哪些视觉刺激。因此，重要的是要考虑她居住的环境、与谁互动以及日常生活中最常见的事情。 b) 你听到什么？ 以下是角色收到的互动，包括意见和建议。它还会考虑她使用哪种沟通方式、她的偶像是谁以及她喜欢哪些品牌。 c) 你有什么想法和感受？ 这个问题询问人物角色对担忧和问题的感受，他们如何反思自己在世界上的地位，以及他们的梦想是什么。 d) 你说什么、做什么？ 在本主题中，头脑风暴会考虑人物角色在购买产品或服务后所说和所做的事情。人们可以考虑社交媒体上的言论、网站上的评论及其所表达的言论。还要评估她的言行是否存在矛盾。 e) 有哪些痛苦？ 这涉及人物角色的恐惧、挫折和困难等问题。




例如，您可以分析她在解决问题并到达她想去的地方时遇到的障碍。 f) 有什么需求？ 这个角色想要什么以及他认为什么是成功？她的目标是什么？哪些解决方案对她来说至关重要？这些问题必须包含在这个框架中。 如何更深入地研究同理心地图？ 人和社会发生变化，因此 Xplane 创始人 Dave Gray 和商业模式画布的创建者 Alex Osterwalder共同努力更新同理心地图。 图像显示一名女子正在与另一名女子交谈并做手势。 图像传达了同理心，这是文本内容所涵盖的主题。 同理心地图可以帮助企业。（来源：GettyImages/复制品） 在移情图的第二个版本中，问题中还有问题。这些新问题使我们能够更深入地研究角色并为业务带来新的见解。 目标 专家们包括四个“设计者”和“设计者”，这也使得该地图的目的是什么以及是谁建造了它。这很重要，因为我们的认知偏见会干扰我们对其他人的理解。 编号 新地图的编号有助于指导演练的顺序，使执行更加清晰、客观。该活动从内到外进行，首先将人物角色置于情境中，然后深入他们的想法和感受。 问题中的目标 问题更有针对性，使过程更深入。该地图还可以帮助团队更好地了解演习的目标。 思考和感受 它们是中心元素，因此占据了地图中的主要空间。这是最具创意的部分，最好是在我们形象化我们的角色后构建。 第二版同理心地图中的问题： 专为 设计者： 日期 版本 目标： 我们对谁有同理心？ 她需要做什么？ 你看到什么了？ 你怎么说？ 它能做什么？ 你听什么？ 你有什么想法和感受？ 疼痛 愿望 同理心地图对于公司来说非常有用，可以让他们指导决策。它可以在构建公司网站、制定新产品或服务时使用。了解受众的需求是改善业务的最佳方法。

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