零售研究：当今零售业的状况如何？

seobonna · 发表于 2023-10-1 19:24:11

在过去的几年里，零售业发生了变化。很多。据 IBM 称，COVID-19 使向电子商务的转变加速了五年。这导致品牌和零售商改变他们的做事方式，而消费者也改变了他们的期望。为了更多地了解零售业的现状和发展方向，我们主办了第一份零售业现状研究报告。我们零售研究的受访者对于疫情是否改变了他们的购物行为和偏好的看法几乎是平分秋色。但表示“是”的人 ( 51% ) 多于表示“不”的人 ( 44% )。无论如何，这场流行病无疑巩固了用户生成内容在当今零售业中的永久地位，并刺激了永远在线的商业的兴起。

零售业现状研究要点我们的零售状况研究报告对来自美国、英国、法国、德国、澳大利亚和加拿大的 8,000 多名消费者以及来自同一国家的 500 多名零售业决策者进行了调查。这是我们的发现。 1.用户生成的内容比以往任何时候都更加重要在过去几年主要依赖在线购物之后，购物者已经完全依赖其他购物者的评级和评论、照片和视频。又名用户生成内容(UGC)。超过一半（56%）的受访者表示，UGC 将成为他们未来购买决策的决定性因素。 50%的受访者表示他们希望看到UGC展示在品牌和零售网站以及他们的社交渠道上。当被问及原因时，他们说：品牌和零售商在这一点上意见一致，并且确切地知道 UGC 对他们的客户有多大价值。绝大多数人 ( 78% ) 也知道客户评论和视觉 UGC目前对于产生销售非常重要。

当被问及他们的广告工作中最有影响力的元素是什么时，他们排名如下：书面评论 ( 56% ) 客户视觉内容（38%）社交媒体影响者 ( 30% ) 2. 消费者希望在店内获得 UGC 消费者对增强购物体验的潜在技术感到兴奋。他们感兴趣的技术类型似乎有一个模式。它们 亚洲手机号码清单 都允许在店内进行 UGC。我们从最近的购物者体验指数（消费者趋势年度报告）中已经知道，消费者希望在店内看到 UGC。人们迫切需要将物理世界和数字世界结合成一个统一的物理存在。我们的零售研究进一步证实了这一点并采取了这一点。

当受访者被问及最希望看到哪些技术得到实施时，最常见的答案是：可扫描二维码进行非接触式结账 ( 38% ) 可扫描二维码阅读评论（34%）虚拟展示展示其他客户评论、照片和视频 ( 32% ) 根据客户反馈提供店内实时/最新星级评级 ( 31% ) 互动数字屏幕 ( 29% ) 3.利用新技术增强客户体验多年来，品牌和零售商一直致力于确保他们的在线购物体验能够与实体店购物体验相媲美。现在，消费者希望实体店能够享受到与网上一样的便利。我们的调查中约有三分之一的受访者表示，他们希望品牌和零售商做出更多努力来增强客户体验。即使站在商店过道上并亲自拿着产品，购物者也想听听像他们一样的其他人对此的评价，而数字显示器将有助于解决这个问题。

虽然许多人看到了实体零售的未来状态，包括 AR 技术等，但我们的零售研究告诉我们，品牌和零售商需要优先考虑的是能够解决消费者不断增长的 UGC 需求的技术。无论他们在哪里购物。值得庆幸的是，大约三分之一的品牌和零售商表示，他们计划在不久的将来将这些技术整合到店内体验中。年及以后的零售业状况无论他们在哪里购物，以及在购买过程中的哪个阶段，消费者仍然希望能够轻松访问真实的用户生成的内容。您需要接受这样一个事实：UGC 已成为您的业务成功不可或缺的一部分，就像您的网站或实体店面本身一样。购物者需要真实的内容来激发购买品牌的欲望，并对自己的购买决定充满信心。我们的零售研究只是一个开始。请在下面的全球消费者调查中了解有关购物者偏好的更多信息。