如何利用我们收集的客户数据用户体验研究

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哪些客户数据可以帮助我们规划和进行用户体验研究？ 我们常常不知道我们已经掌握了多少有关用户体验的信息。 阅读本文，了解从哪里获取用户数据以及如何将其应用到研究和设计过程中。用户体验研究的第一阶段（或案头研究）侧重于分析我们已有的数据。 这可以是存档的调查、来自 Google Analytics 的数据，或者是我们正在调查的问题中的公开统计数据和研究。 客户通常不知道他们的资源中已经拥有多少有关用户的有价值的数据。

只有在与用户体验团队接触后，他们才会意识到自己拥有的数 中国电话号码数据 据有多么有价值。 通常，这些信息可以帮助识别问题、定义目标、研究假设以及规划用户体验策略。 今天，我们将为您提供这些知识，并分享一些关于如何将其付诸实践的实用技巧。

客户的反馈意见
关于用户及其产品体验的第一个宝贵信息来源是评论。 我们可以在谷歌、Facebook、社交媒体上的私人消息、电子邮件以及客户满意度调查或净推荐值的数据中找到它们。 感谢他们，我们可以跟踪用户对我们产品或服务的总体评价，并了解他们更详细的意见、情绪和体验。





越来越多的人在网上表达他们的意见，对于制造商来说，这成为未来的一个很好的预示。 负面评论的增加通常是出现问题并需要更改或改进的第一个信号。 网站或谷歌评论中给出的反馈通常很广泛——访问者描述了网站在付款阶段出现故障的情况，他们无法在网站上找到特定的信息，注册时事通讯，他们没有 首次购买时会收到一封承诺提供折扣的电子邮件，或者只是网站无法阅读且速度缓慢，导致他们放弃购买。

这些缺陷为用户体验团队提供了需要更深入研究的领域的指导。 此外，共同获取此类反馈并进行进一步的用户体验研究表明了公司的承诺，这反过来又增加了客户的支持——支持客户体验和用户体验。

数据来自谷歌分析
另一个有价值的资源是谷歌分析数据。 几乎所有公司（无论是大公司还是小型在线商店）都已经使用此工具来监控网站统计数据。 对 Google Analytics 收集的数据进行分析可以跟踪客户随时间的增长或下降，并详细查明他们如何找到我们的网站、他们在各个子页面上花费的时间、他们购买的频率或购买次数 已启动的操作已成功完成（无论是完成购买、提交填写完整的表格还是订阅时事通讯）。

例如，如果我们得出结论，很多人进入带有表单的子页面，在上面花费几分钟，而正确填写和提交的表单的转化率很低 - 这可能意味着我们的表单太长， 太复杂或在某些时候结结巴巴。 虽然我们无法从 Google Analytics 中找出问题的确切性质，但有了这些知识，我们就可以建立研究假设并提出研究问题。 例如，当我们知道网站上存在表单问题时，我们可以与用户一起计划和进行研究并解决问题。 因此，转化率和用户体验都会增加。

客户数据
眼球追踪和鼠标追踪
另一个知识来源涉及所谓的眼球追踪或鼠标追踪工具。 Hotjar 就是一个例子（可能也是该领域最流行的工具），它研究用户在我们网站上的行为。 通过记录鼠标移动和热图，我们将获得用户浏览网站路径的准确视觉效果。 我们清楚地看到访问者如何搜索信息、他们阅读了什么、他们点击了什么以及他们跳过了哪些信息、图像或元素。

事实证明，这些数据对于调查用户的行为以及确定他们关注网站上的哪些元素、他们阅读较长时间或只是快速浏览或跳过哪些内容非常有价值。 也许访问者点击了不可点击的元素，而可点击的元素却逃脱了他们的注意，甚至看起来并不有趣？ 此外，热图是查看我们网站上的信息架构是否适合客户偏好的好方法。

如何利用我们收集的客户数据？ 概括
如今，随着技术如此高度发达，很容易找到好的（而且通常也是免费的！）工具来收集有关用户的信息。

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