墨西哥的全渠道，神话还是现实

himaislam123456 · 发表于 2023-11-22 17:53:50

在几乎所有电子商务活动中，多年来的流行话题都是全渠道。这几乎就像谈论圣杯一样，一个被认为在世界某个地方可能存在的神话，但在墨西哥却不为人知。

让我们从这样一个事实开始：多渠道与全渠道很容易混淆，而且差异巨大。第一个允许通过不同渠道进行销售：实体店、在线商店、移动应用程序、电话等。

然而，这些渠道都没有以相同的方式与客户建立联系或互动。事实上，他们的系统是独立的、相互脱节的，因此很难为客户提供全面的体验。

第二个是全渠道，通过整合整个公司的系统和批准的销售条件，为客户在任何接触点提供相同的体验，从而产生效益和客户满意度，从而提高他们的 WhatsApp 号码列表 忠诚度，从而提高生命周期价值。不祥、神话还是现实？
Devlyn，墨西哥全渠道示例
尽管这种运营方式面临着巨大的挑战，但Devlyn几年前就决定承担起成为首批实施这种运营方式的公司之一的任务，并且感谢该公司创新总监 Andrew James Devlyn 的采访，我分享了这一点他们与你的经历。

自 3 年以来，该公司承担了启动电子商务的任务，以销售其眼科镜片和太阳镜。

从那时起，故事就在继续，每一天都面临着更大的挑战。在这个阶段，他们发现电子商务即将改变公司的后台流程，没有它们就不可能实现。

是全渠道战略转型年。Devlyn 并没有吝惜资源，他们收购了 Magento 数字商务企业版、Magento 商务订单管理和 SugarCRM 平台，这些平台理应允许为全国每个客户拥有唯一的 ID；最后是SAP。

年，除了打开 CEDIS、激活 CRM 和更新 Magento 2.0 版本之外，他们还致力于执行所有必要的实施工作。在如此短的时间内发生太多的变化会产生后果。

同年七、八月是市场混乱的时期，多名客户因不遵守销售承诺而受到影响，社交网络上投诉如潮水般涌来。

错误变成了学习
苦果过后，好处来了。Devlyn 目前运营着 1,200 家商店，目录约有 25,000 个 SKU。平均每家商店大约有 500 到 600 个这样的产品。为了向顾客提供更广泛的产品，商店员工可以连接到通用目录，向顾客展示他们拥有的整个框架系列。

如果所选镜框不在商店中，则处方镜片将在一周内送到您家或同一家商店，太阳镜则将在 3 天内送到您家或同一家商店。

此外，如果客户对购买的商品不满意，最多可以在一个月内换货，无需支付额外费用。上述及更多条件包含在10 种不同的保证中，适用于任何类型的 Devlyn 商店（实体店或在线商店），从而在品牌的任何接触点整合其运营、业务系统和报价。

[推文“Devlyn 商店是墨西哥使用全渠道的先驱之一”]

网上商店，卖家的另一个促进者
据安德鲁告诉我们，网上商店的商业条件旨在有利于实体店而不是与实体店竞争，从而确保业务由相同的员工驱动。

电子商务是卖家的另一个促进者，它根据距离将属于其的销售分配给商店，即使订单是在线下的。反过来，这对员工来说也算作追溯奖金。

相关文章了解电子商务最重要的圣诞节日期法国电子商务透视：法国人对网上购物说“J'adore”不要错过优惠！了解墨西哥的限时抢购网站在与谈后，我总结了一句话，在我看来，这句话包含了许多公司渴望的全渠道圣杯的关键：“最好的流程是集中公司，使其满足客户的需求。” 我最深切地感谢善良且知识渊博的电子商务专业人士安德鲁·詹姆斯·德夫林 (Andrew James Devlyn) 使这篇文章成为可能。

xelozz · 发表于 2024-5-11 06:45:27

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xelozz · 发表于 2024-5-11 06:46:30

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xelozz · 发表于 2024-6-5 06:00:50

xelozz · 发表于 2024-6-5 06:01:53

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