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CRM客户和潜在客户的基本工具

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新手上路

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发表于 2023-11-23 17:17:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
您的公司在不断发展吗?管理销售流程数据是否变得越来越复杂? Excel 已经不够了,您希望在部门之间拥有一个功能更强大、更有效、更集成的工具吗? 您是否不再能够与合作者一起管理客户和潜在客户的商业流程而不丢失“碎片”? 无论您的公司规模有多大,用作包含客户数据的简单数据库的 Excel 工作表已经过时,取而代之的是优化所有业务流程的业务工具。 CRM(客户关系管理)已成为保留客户和获取新客户的基本客户数据管理工具。 一种专用工具,用于包含、分析和细分来自不同渠道并涉及公司不同部门(从营销到销售、物流和生产)的大量数据。 让我们立即澄清一个相当普遍的疑问:CRM 不是管理软件! 管理软件提供了一些有关客户的信息和数据,但它本质上是一个有用的管理工具,用于制作发票和生成其他管理文件。

CRM主要用于商业网络和营销。 CRM可以连接到管理系统以交换个人数据和其他数据。 CRM 不仅仅是软件,它还是公司将客户而非产品置于业务中心并有效管理与客户关系的工具。 它对于概述吸引新客户并通过 C级行政人员电子邮件列表 地提高销售额、了解客户的需求和期望来留住客户的最佳行动和策略非常有用。 客户关系管理指南 让我们一起看看客户关系管理的主要好处 高级客户联系管理: 所有客户和潜在客户信息均经过简化并包含在一个位置。 它们很容易获得,它们跟踪公司与客户交互的整个历史,并且新信息以自动和简化的方式集成。 所有这些使您能够以整体愿景而不是局部愿景来跟踪销售流程。 联系方式分析: 根据与公司核心业务相关的不同参数和特征对联系人进行细分,可以让您对联系人有更广阔的视野,抓住销售机会,更好地了解市场趋势和客户需求。



团队之间的整合与协作: CRM 使信息和数据的访问更加完整、简单和集成,协调员工和团队(营销、销售和客户服务)的工作,提高公司生产力。 CRM 有助于了解当前客户以及未来客户。 更准确的销售预测和统计: CRM 使您能够做出可靠的销售预测并了解销售线索如何通过销售漏斗。 更有效的销售和客户关系管理: CRM 允许您组织和自动化商业活动和客户关系的某些方面,并获得详细且可靠的报告。 除了包含客户数据之外,它还收集有关报价和发送的电子邮件、拨打的电话、安排的会议、创建的机会、关闭的报价、业务分析、营销活动的所有信息。 提高营销和销售方面的客户获取和忠诚度: CRM 使您能够了解和解释客户和潜在客户的有效和无效行为或趋势,了解哪些有效、哪些无效,从而改进销售流程和营销活动。



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