什么是数字体验平台 (DXP)？

filaboj973 · 发表于 2023-11-27 15:13:31

随着我们深入进入数字时代，竞争格局正在发生重大转变。当今的企业不仅仅根据产品或服务的质量进行竞争。相反，他们越来越注重提供无缝、个性化和整体的数字客户体验。数字体验平台 ( DXP )正是在这里发挥作用。什么是数字体验平台 (DXP)？数字体验平台或 DXP 是集成软件框架，旨在通过广泛的数字接触点吸引用户。DXP 的最终目标是以客户为中心，提供卓越且个性化的客户体验。什么是 DXP？系统图图片来源：皇家网络数字体验平台可以根据企业的具体需求与各种系统集成或可能取代各种系统。这些系统包括：内容管理系统 ( CMS )：CMS 用于创建、管理和修改数字内容。虽然 DXP 可以包含 CMS，但它超越了简单的内容管理，可以跨不同接触点实现个性化且一致的体验。 Web 体验管理 ( WEM )：与 CMS 类似，但增加了个性化功能，WEM 有助于跨多个 Web 渠道管理数字内容。然而，DXP 提供了更广泛的集成功能以及跨所有数字接触点管理客户体验的能力。

数字资产管理 ( DAM )：DAM 组织和存储图像和视频 B2B电子邮件清单等数字资产。虽然 DXP 可以与 DAM 系统集成以增强资产管理，但它还提供更全面的客户交互功能。客户关系管理 ( CRM )：CRM 在整个客户生命周期中跟踪和管理客户交互和数据。DXP 可以与 CRM 系统集成，以利用这些数据并创建个性化的客户体验。电子商务平台：这些平台处理在线销售交易和相关流程。DXP 可以与电子商务系统集成，提供从发现到购买的无缝客户旅程。数据管理平台 ( DMP )：DMP 收集并分析大量数据。DXP 可以与 DMP 合作，使用这些数据来提供更加个性化的体验。营销自动化工具：这些工具可自动执行重复的营销任务。通过与营销自动化工具集成，DXP 可以帮助确保所有渠道的消息传递一致。分析工具：分析工具收集和分析有关用户行为的数据。DXP 可以使用这些数据来优化用户体验。值得注意的是，DXP 的目标不是取代所有这些系统，而是将它们整合在一起以提供统一且无缝的数字体验。具体集成将取决于组织的需求和现有基础设施。 DXP 有哪些类型？ DXP 有不同的形式，每种形式都旨在服务于特定目的并满足不同的业务需求。以下是每种类型背后的差异和目的的解释： CMS DXP：基于内容管理系统 (CMS) 的 DXP 主要用于跨各种渠道管理、创建和交付数字内容。此类 DXP 的目的是改进内容创建和分发流程，重点是向受众提供一致且个性化的内容。基于 CMS 的 DXP 通常提供管理各种内容形式（例如文本、视频、图像）、实现内容版本控制和工作流程、促进 SEO 以及与营销自动化或 CRM 等其他系统集成的功能。门户 DXP：基于门户的 DXP 强调对信息和服务的安全、基于角色的访问（通常在公司或组织内）。

以下概述了企业如何使用 DXP 为客户旅程开发内容：了解客户旅程：第一步涉及全面了解客户旅程。这包括确定关键接触点、了解每个阶段的客户需求和行为，以及确定与他们互动的机会。角色开发：下一步是开发代表目标受众不同部分的详细角色。这些角色应包括有关人口统计、行为模式、动机和目标的信息。内容映射：考虑到角色和客户旅程阶段，开发内容映射。这应该详细说明每个角色在每个阶段所需的内容类型，并与其独特的需求和偏好保持一致。内容创建：创建适合每个角色在旅程每个阶段的特定需求的内容。内容应该引人入胜、有价值且相关，旨在引导客户顺利完成旅程。使用 DXP 实施：使用 DXP 来管理和交付内容。DXP 提供用于内容管理、个性化、分析等的工具，使您能够有效地定位内容、跟踪其性能并随着时间的推移进行必要的调整。测试和优化：定期测试和分析客户旅程每个阶段的内容有效性。使用从分析中获得的见解来调整和优化内容。这可能涉及更改内容本身、调整交付的时间和地点，或者更改个性化参数。持续改进（CI ）：客户旅程不是静态的——它们随着时间的推移而发展。因此，企业应不断重新审视和修改其客户旅程地图、角色和内容策略，以确保与客户行为和偏好保持一致。 DXP 是帮助您在整个客户旅程中管理、交付和优化内容的工具，但内容的质量和相关性，再加上从客户行为和偏好中获得的见解，才能真正推动卓越的数字客户体验。领先的 DXP 平台 Acquia：Acquia 被誉为 DXP 领域的领导者，它将Drupal 的灵活性与开放营销云相结合，提供独特的客户体验。它可以帮助企业通过相关内容驱动其网站并简化多渠道交付。 Bloomreach：Bloomreach 是一个专注于强大内容、产品交付和客户参与的 DXP。它提供个性化服务，并将各种商务功能集成到一个平台中，使营销人员能够更好地了解客户并提供相关内容。 Core dna：Core dna 是一种现代电子商务和混合 CMS 平台，通过将 CMS、营销和商务集成到一个平台中来简化您的在线展示。

xelozz · 发表于 2024-5-11 10:34:10

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xelozz · 发表于 2024-5-11 10:35:13

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xelozz · 发表于 2024-6-5 09:50:45

xelozz · 发表于 2024-6-5 09:51:47

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