以系统的方式建立积极的一面，设计出让客户满意的东西

Davil531400 · 发表于 2023-12-19 12:30:33

当我们迈出了第一步的时候。我们将逐渐有更多的精力继续寻找打动客户的方法。这会让顾客高兴你不必做所有事情。因为顾客并不记得所有事情。您应该选择做一些对客户有影响的事情。例如，我们和暗恋已久的人约会。而且那天发生的经历非常好，食物很好，甜点很好吃，工作人员服务很好，但是在最后的最后5分钟，我和他交谈了一下，然后发生了争执。最终，这一天的整体体验将会很糟糕。高峰期规则事实上，当我们人类记得记不起一切因为我们大脑的空间是有限的。所以我选择只记住一些事情。这个原理解释了当人们记住时我只记得高潮和结尾，就像我们去看电影一样。我只会记住一些让我印象深刻的场景并记住结局。因此，我们只需设计这2点就可以将其应用到Journey设计中。

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最终，这一天的整体体验将会很糟糕。高峰期规则事实上，当我们人类记得记不起一切因为我们大脑的空间是有限的。所以我选择只记住一些事情。这个原理解释了当人们记住时我只记得高潮和结尾，就像我们去看电影一样。我只会记住一些让我印象深刻的场景并记住结局。因此，我们只需设计这2点就可以将其应用到Journey设计中。起源分享使用峰末规则打造良好客户体验的 3 个步骤 1. 确定你的高峰，设计你的业务的高峰。尝试进行调查或与客户交谈，看看是否是什么让他对我们的业务感到满意或不满意？或者在人们经常谈论我们的地方，例如，阅读评论可能会帮助你抓住重点，因为经常有一些客户经常重复谈论我们的句子。然后尝试评估它们，看看它们是否可以用作峰值点。丝绸

xelozz · 发表于 2024-5-12 02:39:37

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xelozz · 发表于 2024-5-12 02:40:40

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xelozz · 发表于 2024-6-6 02:27:51

xelozz · 发表于 2024-6-6 02:28:54

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