客户忠诚度是否意味着帮助他们快乐

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是否绝对有必要帮助他们快乐以实现客户忠诚度？销售人员为什么要关心它？

幸福的秘诀是什么？钱？朋友们？

几个世纪以来，各行业的专业人士一直在寻找这个问题的答案，而在过去的半个世纪里，营销领导者们一直在思考，试图找到让客户满意的秘诀。

不幸的是，大多数人仍然有些困惑。它并不总是能够实现，因为这不是一件容易的事。

让客户对您的产品或服务感到满意是没有商量余地的。

如果客户不高兴，他们不仅会离开，甚至还会在伤口上撒盐，而离开你而去竞争对手之一，当然，任何公司在营业额受到打击后最不需要的就是自尊心受伤。

当今营销的作用必须取悦现有客户，同时吸引新客户。

我们都希望确保客户在使用我们的产品或服务时获 马来西亚电报数据 得良好的体验，以便他们不仅再次购买，而且还通过个人推荐或社交媒体进行宣传。

当客户愿意拒绝更好的“服务、产品或价格”来继续与我们开展业务时，客户忠诚度就开始了。



客户忠诚度是您的最终目标，但这 只有在您让他们对您的产品或服务感到满意的情况下才能实现。

您可以监控客户忠诚度的 6 个关键绩效指标 (KPI)
无论您的行业或商业模式是什么， 客户保留率 都是衡量他们幸福程度的重要指标，并且通常表明他们保持这种幸福感的可能性有多大。

通常，客户保留率提高 5% 可以使公司的盈利能力提高 75%。
通常，公司未来80%的收入将来自仅20%的客户。
您可以监控两个有助于提高客户忠诚度的指标：

1. 客户保留率
使用此公式计算保留率



2. 客户终生价值
客户忠诚度是指数级增加同一个CLV或（Customer Lifetime Value）终生价值的乘数  ，值得每个卖家特别关注。

使用另一个公式，您可以计算客户终身价值



当然，您可以而且应该跟踪 保留率 和客户生命周期价值，但让我们看看还有哪些其他 KPI （关键绩效指标）会影响保留率，并且经常被忽视。

显然，您会希望尽可能地衡量客户满意度，但我们也不会不断地通过调查和民意调查来轰炸客户。

相反，为了获得更一致的数据，您可以监控以下 KPI 以了解客户的满意度，而不必不必要地打扰他们。

3.平均响应时间
当顾客到达时，需要多长时间为他们提供服务？

响应时间可以在客户满意度方面发挥重要作用，这无疑是对客户保留率影响最大的问题之一。

我们都知道，为了实现最终销售，我们必须与潜在客户保持联系并进行跟进，但即使在销售确认后，也必须继续努力。

对于客户来说，没有什么比供应商在他们有需要时不满足他们更令人沮丧的了。您是否因技术问题而被忽略，或者电子邮件中提出的问题未得到答复。

这种类型的疏忽可能成为任何组织中完全违背客户忠诚度的最大挫折。

没有顾客，就没有生意；没有顾客，就没有生意；没有顾客，就没有生意。因此，确保他们始终感到受到重视并获得优质服务非常重要。

我们必须真诚地致力于为我们的客户提供优质的服务，比任何其他竞争公司更多、更好。 这种承诺必须如此强烈，以至于您的每个客户都能感受到。

例如，如果我们想获得客户忠诚度，我们必须控制沟通渠道，并准备好并愿意回答任何问题，并为特定时间可能出现的任何问题提供解决方案。

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