服务流程：它是什么以及它如何帮助客户体验

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服务流程：它是什么以及它如何帮助客户体验

预计阅读时间：5 分钟
了解服务流程如何在公司内部进行以及它如何为您的业务带来优势


关于电话服 黎巴嫩 WhatsApp 号码列表 务对于确保客户满意度的重要性已经说了很多，对吧？！但是，您知道以客户体验为导向的服务流程是如何运作的吗？或者更好的是，您有没有想过这个服务流程在公司内部是如何发生的？这就是我们将在这篇文章中讨论的内容！

在本文中，您将看到：

什么是客户服务流程？
客户服务流程是一种可视化结构，旨在组织和详细说明公司有关必须向客户提供的服务的内部流程。

此外，服务流程可以帮助内部团队在请求到达后立即指导他们的工作和决策，无论是通过电子邮件、电话、聊天还是其他沟通渠道。

请参阅服务流程图示例：


客户服务流程图。资料来源：Mindminers。
然而，值得强调的是，每个公司都必须根据自己的需求和用于维护客户服务的沟通渠道，拥有自己的服务流程。

如何拥有一个产生结果的客户服务流程？
为了使服务流程实现其目标，关注并个性化客户体验非常重要。

也就是说，不存在适合所有场景的现成模型，每个公司都需要创建与其受众一致的工作流程和服务流程。


个性化客户体验的技巧
您需要记住，个性化客户体验并不是那么简单，因为它是一项长期工作，但通过一些小步骤，您现在可以开始在您的公司采用这种做法。

想知道这怎么可能吗？查看下面的一系列提示，将帮助您的品牌开始提供个性化旅程：





倾听客户的意见：
为了能够个性化用户的旅程，公司必须愿意为消费者提供发言权。通过用户反馈，才有可能提供完全满足您期望的丰富旅程。这就是为什么开展满意度调查（例如NPS）如此重要的一步。
收集和分析数据：
收集和分析用户的数据是提供个性化旅程的第一步。这就是为什么现在拥有工具如此重要。毕竟，有了他们，就有可能监控消费者在其渠道内所做的一切，并深入了解用户行为，从而提供真正满足他们需求的旅程。
绘制用户旅程图：
例如，使用LumisCX，可以创建客户旅程图并忠实地直观地表示客户体验，这是识别客户遇到困难和需要优化的基本工具。
个性化客户沟通：
客户服务是构建个性化旅程的另一个需要注意的点。给您一个想法，根据 Segment 的研究，71% 的消费者对非个性化的体验感到沮丧。因此，公司提供个性化的服务是非常有必要的，毕竟我们都希望感觉“独特”，对吧？
提供多渠道体验：
跨数字渠道提供无缝体验是个性化旅程的另一种方式。如今，消费者通过一种渠道与您的公司建立联系，然后再切换到另一种渠道，这种情况很常见。因此，确保全渠道体验是使用户旅程高度个性化的一个因素。
服务流有什么优势？
清楚地了解服务流程应如何进行可为企业带来诸多好处，例如：

立即向地区或负责人提供指导。
相关团队的生产力更高。
请求或问题得到更快解决，从而提高客户满意度。
此外，通过流程的可视化表示，可以赋予团队自主权，以便他们能够更主动地采取行动，因为每个人从收到请求的那一刻起就会更容易理解他们应该如何组织自己。

服务流程有哪些步骤？
正如我们之前所看到的，服务流程的步骤可能因公司而异，但是，有些步骤始终会渗透到服务流程中，它们是：

接收联系：这是第一个，涉及接收客户的联系，无论是通过社交网络、Whatsapp 等互动应用程序还是通过电话；
转介到专业服务：这是定义客户满意度的非常重要的一步，如果他们被转介到不正确的服务部门，他们可能会不满意，所以仔细倾听很重要；
满意度调查的应用：它通常是服务流程的最后阶段，发挥着非常重要的作用，因为它向公司提供有关所服务客户的体验的数据。

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