除了好评之外，可能还有评论，你要特别留意。向客户承诺在以后的工作中考虑他的意见。 根据评论的类型，您可以确定回复的语气。如果客户热情地评价你的工作，他会很高兴看到你也写下同样的内容，而不仅仅是一句干巴巴的“谢谢你的合作”。注意评论的数量也同样重要。如果展开，那么你的答案应该大致相同，而不是一行的形式。 以下是回应正面评价的结构： 问候语，最好带有个人地址，以强调客户的个性； 感谢客户的合作和反馈； 确认审查中的 1-2 个事实（如果客户注意到）； 有价值的建议或奖金优惠（不要忘记，Kwork 上的所有买家都可以看到评论，因此只有当您准备好向所有潜在买家提供奖金时，您才应该写下奖金）； 反复感谢； 号召性用语、邀请客户再次联系、个人愿望。
负面评论：如何正确应对 负面评论的语气有两种选择： 情绪化，坏 亚洲手机号码清单 情绪多于真实事实。 建设性的，准确表明客户不满意的内容和原因。 在这两种情况下，您都可以从正确的答案中受益。通过建设性的反馈，您可以确定真正的问题，找到解决方法，并避免将来犯类似的错误。 如果在收到负面反馈之前情况无法解决，那么您写的答案就是对未来客户的答案。因此，在回答时，请考虑潜在客户将如何看待您的答案。 重要的！无论反馈是什么，你都不应该让自己以情绪化的语气回应客户（即使你真的想这样做）。
在这种情况下，只有建设性才重要。 如何不回应负面评论： 面对负面评论时，你不需要把一切都归咎于客户并赞扬自己；你的投资组合和个人技能。你的主要任务是在你的回答中表现出你的专业精神，如果有必要的话你愿意承认有罪，当然还有改进的意愿。 让顾客显得“不可理解”并试图冒犯他并不是最好的策略。尤其是如果最后同事打电话抵制买家的话。潜在客户肯定不会欣赏这种方法。 哪些答案将向潜在买家展示您的专业精神、摆脱任何情况并承认错误的能力： 表演者平静地承认了错误并道歉。
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发表于 2024-5-4 18:07:58
