什么是聊天机器人以及公司如何利用它们
聊天机器人（或虚拟助手）是越来越多的意大利和国际公司投资的人工智能软件解决方案之一，其应用遍及不同领域。疫情对数字世界的推动让消费者更加接近这个“虚拟盟友”，他们可以实时提供帮助，并使公司各个职能部门的工作受益。从这些假设开始，让我们看看它是如何工作的以及聊天机器人可以做什么，构建其应用程序和为各种公司职能带来的好处。 什么是聊天机器人？ 聊天机器人是指能够根据以自然语言（书面或口头）从用户收到的命令，以以下模式为人类对话者执行操作的软件代理：文本到文本、文本到语音、语音-转文本和语音转语音。 换句话说，聊天机器人是一个能够与我们对话并回答一系列特定问题的系统。在更高级的情况下，它甚至能够理解对话的语气和上下文，然后在对话中利用这些信息。 它既用于公司流程，也用于与最终客户的关系系统，具体来说，它主要影响以下功能：服务、销售和营销、产品、人力资源管理和研发。聊天机器人有哪些类型？ 目前有两种类型的聊天机器人：基于规则的聊天机器人和 荷兰手机号码列表 会话式聊天机器人。让我们更详细地看看它们： 基于规则的聊天机器人：这些机器人（“机器人”的缩写）能够按照预定义的对话树与人类进行通信。然后，机器人回答预定义的问题并提供标准答案。 对话式聊天机器人：在这种情况下，聊天机器人可以使用自然语言进行对话。他们可以理解请求，甚至是非常复杂的请求，并提供与提示相关的具体答案，即用户的请求。对话式聊天机器人的一些例子包括虚拟助手Siri、Amazon Alexa和Google Assistant。然而，自 2022 年 11 月以来，该场景已被美国组织 OpenAI 旗下的聊天机器人ChatGPT捕获。这个新平台能够使用与对话者类似的语言来响应提示。例如，它可以撰写文章、生成代码、解决数学运算等等。迄今为止，ChatGPT 代表了当今对话式人工智能的前沿。 对话式人工智能：意大利人的经验 对话式人工智能如今是人工智能的一个领域，受到提供服务的公司的广泛关注，以便在日益多渠道的客户旅程中与客户建立新的接触点。事实上，迄今为止，超过十分之八的人表示他们至少与聊天机器人互动过一次。
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在大多数情况下，这些涉及与智能手机虚拟助手或智能家居扬声器的交互。 在这些情况下，请求涉及例如设置闹钟、播放音乐歌曲或与当前新闻相关的请求。然而，ChatGPT 已经展示了人工智能如何响应更复杂的输入，例如编写和总结文本、创建等等，显示了其在工作领域的潜力。 聊天机器人可以执行哪些类型的任务、应用程序 聊天机器人在服务功能中的应用 服务范围内使用的聊天机器人分为以下类型： 售后客户协助：这种类型最为普遍。这些解决方案旨在帮助客户管理其购买的产品或服务。 其他服务：在这种情况下，聊天机器人提供与公司活动范围不严格相关的服务。一个典型的例子是一家保险机构为其客户提供创建健身应用程序（由公司自己开发）的可能性，该应用程序允许用户与聊天机器人进行交流，就好像它是指导日常活动的“私人教练”一样。 企业知识：这些工具用于回答有关组织本身的问题（由员工或公司外部人士提出）。
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