什么是聊天机器人以及公司如何利用它们

msttamannakhatu · 发表于 2023-11-8 15:07:04

聊天机器人（或虚拟助手）是越来越多的意大利和国际公司投资的人工智能软件解决方案之一，其应用遍及不同领域。疫情对数字世界的推动让消费者更加接近这个“虚拟盟友”，他们可以实时提供帮助，并使公司各个职能部门的工作受益。从这些假设开始，让我们看看它是如何工作的以及聊天机器人可以做什么，构建其应用程序和为各种公司职能带来的好处。什么是聊天机器人？聊天机器人是指能够根据以自然语言（书面或口头）从用户收到的命令，以以下模式为人类对话者执行操作的软件代理：文本到文本、文本到语音、语音-转文本和语音转语音。换句话说，聊天机器人是一个能够与我们对话并回答一系列特定问题的系统。在更高级的情况下，它甚至能够理解对话的语气和上下文，然后在对话中利用这些信息。它既用于公司流程，也用于与最终客户的关系系统，具体来说，它主要影响以下功能：服务、销售和营销、产品、人力资源管理和研发。

聊天机器人有哪些类型？目前有两种类型的聊天机器人：基于规则的聊天机器人和荷兰手机号码列表会话式聊天机器人。让我们更详细地看看它们：基于规则的聊天机器人：这些机器人（“机器人”的缩写）能够按照预定义的对话树与人类进行通信。然后，机器人回答预定义的问题并提供标准答案。对话式聊天机器人：在这种情况下，聊天机器人可以使用自然语言进行对话。他们可以理解请求，甚至是非常复杂的请求，并提供与提示相关的具体答案，即用户的请求。对话式聊天机器人的一些例子包括虚拟助手Siri、Amazon Alexa和Google Assistant。然而，自 2022 年 11 月以来，该场景已被美国组织 OpenAI 旗下的聊天机器人ChatGPT捕获。这个新平台能够使用与对话者类似的语言来响应提示。例如，它可以撰写文章、生成代码、解决数学运算等等。迄今为止，ChatGPT 代表了当今对话式人工智能的前沿。对话式人工智能：意大利人的经验对话式人工智能如今是人工智能的一个领域，受到提供服务的公司的广泛关注，以便在日益多渠道的客户旅程中与客户建立新的接触点。事实上，迄今为止，超过十分之八的人表示他们至少与聊天机器人互动过一次。

在大多数情况下，这些涉及与智能手机虚拟助手或智能家居扬声器的交互。在这些情况下，请求涉及例如设置闹钟、播放音乐歌曲或与当前新闻相关的请求。然而，ChatGPT 已经展示了人工智能如何响应更复杂的输入，例如编写和总结文本、创建等等，显示了其在工作领域的潜力。聊天机器人可以执行哪些类型的任务、应用程序聊天机器人在服务功能中的应用服务范围内使用的聊天机器人分为以下类型：售后客户协助：这种类型最为普遍。这些解决方案旨在帮助客户管理其购买的产品或服务。其他服务：在这种情况下，聊天机器人提供与公司活动范围不严格相关的服务。一个典型的例子是一家保险机构为其客户提供创建健身应用程序（由公司自己开发）的可能性，该应用程序允许用户与聊天机器人进行交流，就好像它是指导日常活动的“私人教练”一样。企业知识：这些工具用于回答有关组织本身的问题（由员工或公司外部人士提出）。

xelozz · 发表于 2024-6-4 19:38:26

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xelozz · 发表于 2024-6-4 19:39:29

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xelozz · 发表于 2025-6-29 04:26:34

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xelozz · 发表于 2025-6-29 04:27:37

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xelozz · 发表于 2025-8-28 16:48:07

xelozz · 发表于 2025-8-28 16:49:11

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