5 个为什么：如何快速找到问题的根源

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顽固或反复出现的问题往往是更深层次问题的症状。 “快速修复”看似方便，但往往只能解决表面问题，浪费了本可用于解决真正原因的资源。在本文中，我们将介绍 5 个为什么技术 - 有时称为 5Y。这是一种简单但功能强大的工具，可快速剖析问题的外部症状，揭示其根本原因，以便您可以一劳永逸地解决问题。全部。

“ 5 个为什么”技术忠实于这一传统，并且当答案来自于对当前流程或问题有实际经验的人时，它是最有效的。

这个方法非常简单：当问题发生时，你深入到根源，问“为什么？”五次。然后，当对策变得明显时，您就遵循它以防止问题再次发生。

注意：五个为什么使用“对策”而不是“解决方案”。对策是旨在防止问题再次出现的一项或一组行动，而解决方案可能只是寻求解决症状。因此，对策更加有力，更有可能防止问题再次发生。

何时使用 5 个为什么分析
您可以使用5 个为什么分析来进行故障排除、质量改进和解决问题，但它在用于解决简单或中等难度的问题时最为有效。

如果您需要解决复杂或关键问题，它可能不适合。这是因为 5 个为什么可能会导致您搜索单个范围或有限数量的查询范围，而实际上可能有多个原因。在此类情况下，更广泛的方法（例如因果分析）可能更有效。

然而，这种简单的技术通常可以快速引导 手机号码列表 您找到问题的根本原因。因此，每当系统或流程无法正常工作时，请在开始更深入的方法之前尝试一下 - 当然在尝试开发解决方案之前。

该工具的简单性也赋予了它极大的灵活性，“5 个为什么”与其他方法和技术（例如根本原因分析）很好地结合在一起，用于识别和消除浪费的做法。它还用于六西格码的分析阶段，这可以让团队专注于确定有效的对策。

如何使用“5个为什么”
1. 组建团队 -聚集熟悉问题具体情况和您要解决的流程的人员。让某人充当协调者，让团队专注于确定有效的对策。

2. 定义问​​题 -如果可以的话，观察问题的实际情况。与您的团队讨论并写出一份每个人都同意的简短、清晰的问题陈述。例如，“团队 A 未达到其响应时间目标”或“软件版本 B 导致多次回滚失败”。然后将您的陈述写在白板或便利贴上，周围留出足够的空间，以便添加您对重复问题“为什么？”的答案。

3.问第一个“为什么” - 询问您的团队为什么会出现问题。例如，“为什么 A 团队没有达到其响应时间目标？”问“为什么？”听起来很简单，但回答这个问题需要认真思考。寻找基于事实的答案：它们应该是对实际发生的事情的描述，而不是对可能发生的事情的猜测。

这可以防止“5 个为什么”变成一个演绎推理过程，演绎推理过程会产生大量可能的原因，有时在您追求假设问题时会造成更多混乱。您的团队成员可能会提出一个明显的原因或几个看似合理的原因。将您的答案记录为简洁的句子，而不是单个单词或长语句，并将其写在问题陈述下方（或旁边）。例如，说“通话量太大”比含糊其辞的“不知所措”要好。

4.问“为什么？”再四次 -对于您在步骤 3 中生成的每个答案，连续询问四个“为什么”。每次，根据您刚刚记录的答案提出问题。

提示：尝试快速从一个问题转移到另一个问题，以便在得出结论之前有一个完整的了解。

5. 知道何时停止—— 当问“为什么”不能产生更多有用的答案并且无法继续下去时，你就会知道你已经揭示了问题的根本原因。适当的对策或流程改变就会变得显而易见。 （正如我们之前所说，如果您不确定是否已发现真正的根本原因，请考虑使用更深入的故障排除技术，例如因果分析或 FMEA 经验法则。

在其他情况下，您可能会在问第五个“为什么？”之前就已经到了这一点。如果您这样做，请确保您没有太早停止，并且您不是简单地接受自动回复。重要的是不要再问“为什么？”当你不再产生有用的回应时。

提示：当您解决问题链时，您可能会发现有人没有采取必要的行动。 “5 个为什么”的伟大之处在于，它会促使您超越指责的范畴，并询问为什么会发生这种情况。这通常表明组织问题或流程需要改进的领域。

6. 解决根本原因 -现在您已经确定了至少一个根本原因，您需要讨论并商定防止问题再次发生的对策。

7. 监控你的措施 -随时了解你的对策如何有效地消除或最小化最初的问题。您可能需要完全更改或替换它们。如果发生这种情况，最好重复“5 个为什么”过程，以确保您找到了正确的根本原因。

要点
5 个为什么策略是发现问题根源的简单而有效的工具。您可以在故障排除、故障排除和质量改进计划中使用它。从一个问题开始，询问为什么会发生这种情况。确保您的答案基于事实，然后再次提出问题。继续这个过程，直到找到问题的根本原因，并且可以确定防止问题再次发生的辅助措施。请记住，此提问过程最适合简单或中等难度的问题。复杂的问题可以从更详细的方法中受益，尽管使用 5 个为什么仍然可以为您提供有用的信息。