英国王室的 #KateGate 丑闻以及如何（不）进行危机公关

rabia925

对于知名客户的危机管理更加困难，似乎没有比英国王室更引人注目的客户了。

在精心设计的王室世界中，公开露面是公众的传统义务和期望，尤其是英国居民，也是全世界的传统义务和期望。所以，当今年年初备受喜爱的剑桥公爵夫人凯特·米德尔顿异常“消失”在公众视野时，人们和媒体开始好奇凯特在哪里？。

皇宫给出了一个含糊的答复：“计划进行腹部手术”，但没有进一步解释，问题多于答案，而且问题还在不断增加。此后，一张凯特和孩子们的业余照片被发布，该照片已从媒体上撤下，并导致肯辛顿宫从法新社机密来源名单中删除。

所以问题不再只是凯特在哪里？但皇宫到底隐藏着什么？！ ——业余社交 阿塞拜疆数字数据 体侦探们一直在争论这个问题，直到 3 月 22 日发布一段视频，凯特在视频中表示，她已经开始对手术期间发现的癌症进行预防性化疗。

于是凯特的行踪之谜就成了王室内部难以掩饰的危机。

在使我们陷入困境的环境和沟通错误的错综复杂的网络中，剩下的只是人们头脑中的假设和理论——这在危机公关中是不可取的。同样有趣的是，这场危机的后果显然导致王室寻找新的通讯助理。

但出了什么问题呢？皇宫哪里出了问题，为什么？


王室沟通失误
围绕凯特及其健康状况的争议现已达到国际规模，但这似乎从一开始就注定了，当时凯特因计划中的手术而退出。

白金汉宫最初的声明几乎没有提供有关手术性质、恢复时间甚至手术日期的信息。这种信息的缺乏和“无线电静默”激发了公众的好奇心，这很快就变成了社交媒体上的猜测甚至阴谋论。

用户——包括王室的粉丝和“仇恨者”——利用这个机会对王室的行为和沟通进行开玩笑、推理和评论。在确认凯特患有癌症后，所有这一切都停止了，当时许多人道歉并质疑他们的行为，但这并没有阻止关于凯特、威廉和其他人幕后发生的事情的一系列新理论和想法。王室。据《福布斯》报道，王室已经失去了对叙事的控制。

那么——王宫的通讯到底是哪里出了问题？
他们的战略（或缺乏战略）的根本错误在于，通过提供很少的信息，他们将真相的判断留给了公众——正如 Represent Communications 的数字主管 Marija Mijatović 所说：“更多的是缺乏信息沟通胜于沟通。”

人们总是想要信息，尤其是有关王室的信息。即使是像健康这样的私人话题也必须高度精确地处理，因为人们厌倦了缺乏经过验证和准确的信息，会开始创建自己的理论来解释模糊和含糊的陈述背后的内容——这种情况有些人认为称为“KateGate”。

隐瞒信息会造成媒体乃至公众急于填补的真空。在这种情况下，沉默助长了谣言，最终削弱了信任。公共关系专家莫莉·麦克费森在接受《福布斯》YouTube频道采访时表示，“在危机管理中，沉默很少是金”，并强调与公众定期、及时沟通的重要性，以保持对自己危机的控制。

然而，他们并没有选择保持沉默——下一个错误是为了平息猜测并重新获得控制权，但方式错误。 “他们正在回应公众的要求；当我们谈论危机管理时，这是相反的顺序，”莫莉·麦克费森说。