同理心——营销人员和公关专业人士最重要的特质之一

rabia925

你不需要成为一名情商大师，尽管如果你渴望成为营销和传播领域的领导者，你就应该成为一名情商大师，但要明白，公关专业人士可以拥有的最强大、最有效的资产可能就是强烈的情感意识。共情。尤其是考虑到人工智能正在营销中占据一席之地，这种感觉是机器或算法永远无法替代的，或者最坏的情况是需要很长时间才能达到。

同理心在客户忠诚度和信任中的作用
毫无疑问，同理心可以让公关专业人士、营销人员及其客户与消费者建立真正的联系，而在现代世界，情感联系的价值就如同黄金一样。消费者厌倦了总是被卖东西、感觉被欺骗、钱每次都被拿走。这就是为什么当今的品牌加强了责任感，并努力始终以诚信和透明的方式行事。换句话说，他们全心全意地努力兑现自己的承诺和客户期望，始终尊重消费者，并在沟通中发出同理心的声音。最终，强烈的同理心将使营销专业人士——事实上，任何重视客户的专业人士或商业人士——能够与谨慎的消费者建立令人垂涎的关系。

满足客户的口头和非口头需求
另一方面，公关专业人士或营销人员必须对雇用他的 加拿大数字数据 客户有同理心。当然，如果你从事营销和传播工作，至少会发生一次客户向你提出具体问题的情况，但用行话来说，这与关系无关。它可以是任何事情——您认为不明智的媒体请求、错误声明的发布，或者您不完全满意的其他任何事情。

退后一步后，运用同理心并审视情况。最终，您将确定客户潜在的（也许不是那么明显的）需求或担忧导致了不充分的请求。这应该可以让您找到替代解决方案，虽然与原始解决方案不同，但可以更有效地解决仍需要解决的问题。因此，您提出了一种替代方法，客户接受了它，并且客户与代理关系中的秩序得以恢复。鉴于类似情况的范围广泛，您很清楚如何发挥您强大而精巧的同理心肌肉对于解决问题或危机至关重要。

在与媒体的关系中，同理心也很重要
同样的概念也适用于您的媒体关系。无论您是想寻找合适的记者进行独家报道、创建定制推介还是广泛发布重大公告，您与记者接触的能力都可能对您被接受或拒绝产生重大影响。

为了避免第二种结果，理想情况下，您应该表现出同理心，并在提交请求之前尝试回答其中一些问题：这位记者可能对我客户的哪些方面最感兴趣，我应该考虑哪些新闻偏见我会向他们阐述我自己的偏见是什么，以及它们如何可能不利于我的努力等等……

定期提出这样的问题——根据媒体关系以及与客户或同事的关系量身定制——将增强你的公关同理心力量，让你在最重要的时刻取得成功。