量的潜在客户身上浪费时间和资

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收集客户数据是任何企业运营不可或缺的一部分。


从基本的电子表格到高级客户数据管理系统，每家企业都会使用某种形式的数据收集和管理来获取潜在客户和客户。然而，很少有企业能够将这些信息组织起来。

为此，他们需要强大的客户关系管理或 CRM 系统。

CRM 技术在不断发展。

最初的联系人管理软件现已扩展到包括营销自动化、报告、通信跟踪、任务管理等高级功能。

可以从多个角度理解CRM技术的重要性。

本博客涵盖了三个最重要的角色：销售代表、客户和管理层。

我们还重点介绍了为什么小型企业需要 CRM 以及如何利用它来增加收入和业务增长。

什么是 CRM 技术？

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在我们了解 CRM 的功能和优势之前，让我们先仔细看看它到底是什么。

获取客户信息并不足以提高您的销售量。

关键在于您如何有效地利用这些数据来促进业务增长。

CRM 工具旨在帮助企业充分利用客户数据。

简单来说，CRM 或客户关系管理是指帮助企业加强与潜在客户和客户的关系的策略和工具。

CRM 技术有助于企业的联系人管理。这有助于他们提供更加个性化的服务，从而带来更高的利润和更高的客户保留率。

CRM 技术应用程序提供对所有客户信息的集中访问，并有助于全渠道与潜在客户和现有客户互动。

使用 CRM 工具，企业可以存储关键信息，用于优化客户体验并提高转化率。这些信息可以包括联系方式、职位、以前的购买记录、沟通历史、偏好等。

此外，CRM 软件通过自动执行重复任务和简化所有业务流程来提高组织的生产力。

通过 CRM 进行客户体验管理
CRM 技术有助于管理和优化客户旅程，以推动更多销售并留住更多客户。

所有与潜在客户和客户相关的信息都集中存放，任何人都可以访问。这些全面的联系人资料可用于建立更牢固的客户关系。

您可以轻松追踪哪位团队成员之前负责过某个帐户，或者查看沟通历史记录，以优化您未来的互动。

为了更好地理解什么是 CRM 技术，让我们来看看它在客户生命周期的各个阶段所扮演的角色：

潜在客户生成：
Leadsquared将潜在客户定义为“对您所销售的产品感兴趣的个人或组织”。

听起来很简单，对吧？

然而，61%的公司认为，潜在客户开发是其业务中最具挑战性的营销方面。

有效的 CRM 工具可以帮助您从网络表单、调查、电子邮件等来源识别和捕获潜在客户，从而改善您企业的潜在客户生成流程。

线索评分：
确定潜在客户的优先级非常重要，这样可以避免在低质源。您可以使用 CRM 系统根据潜在客户的购买意愿对其进行评分。

一旦根据潜在客户的意图对其进行了评分，他们就会被称为合格的销售线索并被转交给销售代表。

潜在客户培育：
有效地培育潜在客户可以提高您的业务利润。

借助 CRM 系统，您可以跟踪销售渠道中每一位潜在客户的位置，并为他 泰国数据 们提供个性化体验。在最合适的时间自动向潜在客户提供相关内容，有助于培养他们并推动他们实现转化。

潜在客户培育

营销活动管理：
借助CRM 系统规划、跟踪、安排和管理您的营销活动。您可以跟踪客户的偏好和以前的购买情况，以提供相关的营销信息，例如促销优惠。CRM 可帮助您个性化电子邮件，使其更具信息性，更能吸引目标受众。

营销活动管理

售后支持：
通过关注售后支持，与客户建立长期关系。借助客户关系管理技术，您可以解决客户问题，保持客户参与度并鼓励他们重复购买。

CRM 技术的优势
CRM 系统为企业带来了诸多好处。

从增强数据组织到简化业务流程，CRM 可以完成很多工作。

使用 CRM 系统的一些显著好处包括：

快速访问数据：
您无需从多个电子表格和数据库中搜索信息，而是可以立即访问所需信息。所有电子邮件、发票、文件、注释和其他附加信息都会自动记录到相应的联系人记录中。这种对所有客户数据的 360° 视图使您能够改进外展工作并跟踪客户行为。