您应该了解的客户服务类型

xyz1001 · 发表于 2023-9-23 14:29:12

提供客户服务的方式有很多种，无论是通过电子邮件、社交媒体、电话还是自助服务，您的企业可以提供的客户服务类型似乎非常多。每个渠道都可以被视为不同类型的客户服务，但实际上，您的企业只能提供两种类型的客户服务：主动式和被动式。本文将涵盖各种类型的客户服务，从不同的支持渠道到提供主动和被动支持。 5种客户服务类型传统的实体支持电子邮件消息和聊天电话自助服务传统的实体支持实体店永远不会消失——人们喜欢购物，他们喜欢触摸和感受他们所购买的东西。但随着世界的变化，品牌需要保持灵活并与世界一起变化才能保持活力。根据我们的 2021 年客户体验趋势报告，客户比以往任何时候都更加在线——65% 的客户希望从提供快速、轻松在线交易的公司购买商品，因此 49% 的客户给亚马逊的服务打了最高分。良好的客户服务将客户的在线、移动和店内访问联系起来。“点击提货”和“点击预订”服务是零售商试图弥合这一差距的一种方式。

泰勒可以在线购买靴子，然后将它们运送到商店，以便在通话期间取货。当订单准备就绪时，她可以在手机上收到短信通知。电子邮件支持电子邮件是客户与公司沟通的经典、常见且广泛的方式。借助正确的电子邮件管理软件，电子邮件可以成为在一个地方组织、确定优先级和委派客户支持交互的最简单方法之一。电子邮件有什么了不起的？很难找到没有电子邮件帐户的人，客户可以随时联系以记录查询。电子邮 墨西哥电话号码表 件通常也是企业提供的第一种支持形式。电子邮件也是一种常见的内部支持类型。人力资源、薪资和 IT 团队可以使用电子邮件来处理问题或回答员工的问题。消息和聊天支持客户越来越希望通过与朋友和家人交流的相同渠道、短信和与品牌进行交流。近三分之一的客户在年首次向公司发送消息，的客户表示他们将继续这样做。公司正在倾听。在 2020 年添加新渠道的 40企业中，53% 转向消息传递。

企业喜欢消息传递的原因与客户相同：快速、方便、个性化且安全。与实时聊天不同，消息传递是异步的，这使其更加灵活。换句话说，客户可以实时对话，也可以在做其他事情（比如遛狗）的同时排除故障。随着消息传递率的上升，人工智能和自动聊天机器人的使用也在增加。2020 年，与自动化机器人的互动猛增 81%，仅次于 WhatsApp。由于更快的响应是企业使用消息传递的首要原因，机器人已迅速成为任何消息传递策略的关键组成部分。机器人使全天候支持成为可能，并且可以从客服人员的工作中处理简单、重复的请求，使他们成为支持团队的重要合作伙伴。随时随地与客户会面了解有关对话支持的更多信息并提供全方位服务体验。获取指南电话支持即使在 Twitter DMS 时代，电话交谈仍然是解决问题的有效方式。当客户通过电话获得帮助时，客服人员可以更快地解决复杂问题并提供详细的个性化支持。对于服务代表来说，电话支持可能会很昂贵，但是，具有集成洞察力的软件可以帮助您更好地了解如何配备人员、支持代理接听多少电话，以及电话渠道的票务量与其他渠道相比如何。借助合适的软件，您还可以受益于完整的客户历史记录、自动工单创建、通话录音和其他省时工具。为了提供最好的电话支持，您需要考虑客服人员接听电话、问候和保留音乐的时间以及路由规则。

xelozz · 发表于 2024-5-9 20:14:22

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xelozz · 发表于 2024-5-9 20:15:25

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xelozz · 发表于 2024-6-3 17:38:16

xelozz · 发表于 2024-6-3 17:39:20

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