社交媒体 CRM 策略：如何利用社交媒体创造卓越的客户体验

mehedi83 · 发表于 2023-10-7 12:32:49

本帖最后由 mehedi83 于 2023-10-7 12:37 编辑

让社交成为 CRM 的一部分可以带来无与伦比的客户体验 - 以下是如何让两者和谐相处的方法。如何创建集成的社交媒体 CRM 策略社交媒体日益成为客户与企业联系的首选方式。客户可以通过聊天机器人、评论甚至发送直接消息与品牌互动，而不是拿起电话或发送电子邮件。现在，企业需要将社交媒体纳入其客户关系管理 (CRM) 战略才能取得成功。统计数据支持了这一点：64% 的人更愿意在社交媒体上向企业发送消息比拿起电话。通过社交媒体集成，您的品牌可以跟踪和基准化您与客户的每一次互动，以提供更流畅、可推动转化的体验。准备好利用社交媒体的力量来筛选、培育和转化您的潜在客户了吗？让我们引导您了解有关制定社交 CRM 策略所需了解的所有信息。什么是客户关系管理？让我们从基础开始。客户关系管理 (CRM) 就是管理您的企业与当前和潜在客户的联系。为此，您需要使用某种软件或工具来帮助轻松组织、跟踪和监控这些关系。CRM 技术的目标只有一个：改善您的业务关系。使用传统的CRM 工具，您将能够在买家生命周期的每个阶段（从发现到转化到忠诚度）跟踪您与个人客户的每次互动。毫无疑问，许多人预测 CRM 技术将成为最大的单一领域企业软件支出。这是因为 CRM 应用程序可以帮助企业：通过由可靠客户数据支持的单一、易于使用的仪表板，清晰了解当前和潜在客户利用自动化的力量来减少培养潜在客户所花费的时间，并使客户支持团队和工作流程更加高效提供更加个性化的客户互动，确保您在正确的时间以品牌声音向客户提供相关信息最终，CRM 软件将帮助您的业务发展和扩展，同时确保您始终提供卓越的客户体验。

什么是社交 CRM 策略？那么，您的社交媒体平台如何发挥作用？社交客户关系管理策略就是将品牌的社交渠道连接到 CRM 系统。这一切都是为了分析您的社交媒体指标，以更好地了解受众的需求、痛点和动机。通过将您的社交媒体形象与 CRM 数据结合在一起，您将更全面地了解您的客户。此外，您还可以将社交媒体上的关注者变成真正的潜在客户和潜在客户。将社交网络集成到您的 CRM 中不仅可以增强您的销售流程：它还可以使您的社交媒体营销策略受益。通过更清楚地 电报号码数据 了解谁在社交媒体上与您的企业互动，您将能够提供更有针对性的服务。社交 CRM 平台如何使您的企业受益正如我们提到的，客户对社交媒体上品牌的期望正在不断增加。无论他们使用什么渠道，新客户都希望看到品牌能够提供出色的体验。这就是社交 CRM 策略的用武之地。以下是您的企业应优先考虑社交 CRM 的原因：您将详细了解通过社交媒体联系您的企业的每个用户：社交 CRM 使您能够以与其他电子邮件销售查询相同的方式跟踪和管理每个社交媒体查询。您将能够跟踪客户旅程的每个阶段：为了培养长期关系，您需要弄清楚如何在销售渠道的每个点为客户提供最佳服务。通过将社交指标添加到组合中，您将能够了解如何推动潜在客户开发，甚至将买家转变为忠实的品牌拥护者。

您将加快对社交查询的响应时间：您是否知道45% 的品牌需要五天以上的时间才能回复Facebook 消息？借助社交 CRM 工具，您的品牌将永远不会错过任何一条消息，并领先竞争对手一步。您将提升您在社交媒体上的品牌声誉：通过社交 CRM 策略，您将能够主动回应社交媒体上的任何负面反馈，并以富有成效的方式解决批评。此外，您还可以在线跟踪您的品牌情绪，甚至可以通过转发忠诚客户的评论和用户生成的内容来公开奖励他们。您的整个团队都可以访问用户与您的品牌的每一次互动：社交 CRM 工具有助于打破团队中的孤岛，让从销售团队到营销团队的每个人都能深入了解您的客户，从而加强这些关系。对于希望向客户提供卓越体验的企业来说，将社交媒体添加到 CRM 策略中将有助于您大规模培养和转化客户。将您的社交 CRM 策略变为现实的顶级工具实施社交 CRM 策略的最佳方法是利用技术驱动的工具和软件。继续阅读以发现市场上的一些最佳选择，以及它们如何帮助您的企业提供支持您现有 CRM 工作的制胜社交媒体策略。社交 CRM 工具 1：Salesforce Social Studio 作为 CRM 领域的领导者之一，Salesforce 拥有一款专用工具，旨在将社交媒体集成到您的 CRM 策略中。他们的 Social Studio 平台允许您倾听、参与并发布到您的社交渠道（从 Instagram 到 LinkedIn），并将您的社交努力与您的销售和客户服务结合起来。此外，您还可以通过一个易于使用的仪表板轻松跟踪实时社交媒体分析、品牌情绪和客户参与度，以查看您的社交努力和销售之间的联系。社交CRM工具2：Sprout Social 社交 CRM 的另一个流行选择是 Sprout Social。