使您的全球 QA 团队取得巨大成功

soyeb77 · 发表于 2023-11-2 13:53:50

“在任何公司中，管理者都越来越多地应对不同的文化。公司正在走向全球化，但团队却分裂并分散在世界各地。” ——卡洛斯·戈恩

虽然戈恩主要谈论的是汽车，但软件开发业务才是真正采用这种分布式、全球性工作方式的业务。软件制造商 Atlassian 调查了 1300 家从事软件开发的公司，部分结果也表明了这一点。72% 的公司证实，他们的软件团队分布在多个地点，而 17% 的受访公司中，有 17% 的公司表示，他们整个团队的一半以上都位于远程办公。
考虑到公司设立离岸开发中心并向印度等地外包的速度，可以合理地假设所讨论的地点包括一些全球性地点。那么，当软件开发以及扩展的软件测试团队是全球性的时，您可以采取什么措施来确保它们有效运作？

质量保证团队的成功
以下是我们关注的一些事项——您很可能会发现它们也很有用。顺 导管 CN 便说一句，那些寻找构建全球质量保证团队所需的技术技能清单的人可能会对这篇文章感到惊讶——我们的经验是，虽然技术技能是强制性的，但其他因素却能产生至关重要的影响。

明确的方向：
如果每个人都确切地知道目的地在哪里，那么他们更有可能沿着相同的路径到达那里。战略方向和业务目标的确定以及向整个团队的清晰阐述将有助于确保每个人都朝着同一方向努力。在敏捷或持续开发等方法中，正在开发的产品会在短时间内经历多次迭代，因此每个人都清楚地了解推动所有较小变化的战略目标就显得尤为重要。
统一团队：
全球各地的团队和个人成员必须感觉自己是统一工作的一部分，而不是某个前哨站的贡献者。这意味着必须付出特别的努力才能让他们有这种感觉。做到这一点的一个好方法是在各个地点应用类似的政策，例如衡量有效性和生产力标准、奖励和认可、培训机会，甚至是看似微不足道的事情，例如徽标商店中的“赠品”的可用性 - 这确实有效。但需要注意的是，全球每个地点都存在特定的文化问题，在定义时考虑到这些问题很重要。

从前面的观点可以看出，工程和业务领导层与远程团队之间的沟通至关重要。跨地点的开发团队和测试团队之间的沟通，甚至可能分布在全球各地的测试团队本身的要素之间的沟通，都必须清晰、频繁、结构化且以目标为导向。如果必须协调各个地点每个人的努力，则必须让每个人了解进展情况、可能的障碍、战略或运营策略的变化，尤其是涉及其他地点贡献的行动的后续情况。每个人都应该了解其他人在做什么——就像他们都位于同一个地方一样。
流程：
工程领导层需要对团队中随时发生的事情有透明的可见性，并且团队本身需要帮助才能引导共同的路线，无论位置如何。定义（当然，遵循）一个供所有测试团队遵循的清晰流程，并包括定期的里程碑和接触点，以客观地衡量整个过程中的进展，是帮助满足这两个需求的最有效方法。
赋予主人翁责任感：
谈到实现里程碑，我们发现最重要的是在远程全球团队中灌输主人翁意识。这意味着他们必须拥有里程碑，并承担实现这些里程碑的责任。这需要努力使远程测试团队在日常决策中相对自给自足或自主，并让他们对预期交付的结果负责。
利用技术：
技术可以成为实现上述每一点的极其有价值的工具。一切都存在伟大的工具——版本控制、测试用例管理、错误跟踪、协作，甚至沟通。其中许多工具可以相互集成以提高效率。在前面引用的 Atlassian 研究中，82% 的受访者已将其源代码管理与构建系统、问题跟踪器或两者集成。无论选择哪种技术，为了保持一致性，将不同地点的团队引入相同的平台非常重要。