的事情因为直到两年前它还是个梦想

mdruhul · 发表于 2023-11-5 15:21:34

个梦想是我正在努力由于大流行，以前不可能发生这种情况。我正在锡罗斯岛建立一个岛上设计师的小中心。因为大流行让很多人远程工作。他们不想再住在大城市了。他们想住在一个距离大海两米远的好地方。所以我开始遇到很多对设计感兴趣的人，而且这里有一所设计学校。

基娅拉：因此，我认为为锡罗斯岛上的一个好地点创建一个好的中心有正确的基础，就像设计师的目的地地图一样。所以我现在正在与该领域的其他一些专业创意人员一起研究这个问题，不仅包括音乐家和食品专家。所以我有一群人我们一直在思考 土耳其 WhatsApp 号码列表 和讨论这如何发生。我不知道，我会随时通知您，因为我不知道发生了什么。

维塔利：哦，是的，请。

基娅拉：也许，我不知道，维塔利，你可以在锡罗斯岛举办一个 Smashing 版、夏季版、Smashing 会议夏季版，因为是的

维塔利：这听起来确实非常令人兴奋。

基娅拉：那太好了。

维塔利：是的。出色的。如果您亲爱的听众想了解 Chiara 的更多信息，您可以在 Twitter 上找到她，她的账号是@ChiaraAliotta。在 Instagram 上，她是@untilsundayagency，也在她的主页上，美丽的主页，untilsunday.it。非常感谢您今天加入我们，Chiara。对于可能正在收听该节目的人们，您有什么临别赠言吗？10 或 15 年后，讲故事将无处不在。有什么想寄给未来的吗？给后代的信息？

基娅拉：我只是想，只要设计总是让你的顾客脸上露出微笑。因此，如果讲故事是一种方式，请这样做。如果您知道其他方法，请分享。她是一位客户体验和用户体验策略师、研究员、设计师和培训师。她的大部分时间都花在帮助各种规模的公司（无论大小）转型为以客户为中心的方法。现在，她一直在教授如何通过投资卓越的客户体验来提高客户满意度、预测和降低业务风险以及提高投资回报率。现在她住在奥尔比亚-撒丁岛东部，这是意大利一座令人难以置信的乡村城市。

维塔利：此外，她还在 YouTube 上录制了超过 175 集的直播播客，并在精彩的 Delta CX YouTube 频道上录制了超过 600 小时的视频，并且刚刚出版了一本精彩的书《客户知道你很糟糕：可操作的 CX 策略，以更好地理解、吸引和吸引客户》。留住客户。所以我们知道她是一位出色的设计策略师，对客户满意度有着敏锐的洞察力。但您是否知道 Debbie 通常被称为 CX 和 UX 领域的玛丽·波平斯 (Mary Poppins)？为什么？好吧，因为她飞了进来，尽其所能地改进一切，时不时地唱几首歌，然后飞向她的下一次冒险。事实上，一些客户开始这样称呼她。

维塔利：我的粉碎朋友们。欢迎黛比·莱维特。你好，黛比。你今天怎么样？

黛比：嘿，非常感谢你邀请我。我几乎要崩溃了。不幸的是，我正在克服新冠疫情，所以有些人可能会从我的声音中听到这一点。幸运的是，天气很温和，我必须道歉，我不小心告诉你我住在奥尔比亚东部。奥尔比亚以东是地中海。我住在奥尔比亚以西。完全是我的错。天啊。我保证我生活在陆地上。

维塔利：没关系。但你不住在海里，对吗？鱼又不像你的邻居，不是吗？

黛比：不，我已经进化了，我生活在陆地上，所以我对此感到抱歉。这就是当你同时处理多项任务时会发生的情况。所以谢谢你容忍我，但是……

维塔利：没关系。好吧，我没有检查它在哪里，因为……实际上我在奥尔比亚并且-

黛比：哦哇。

维塔利：……我在奥尔比亚等了四次公共汽车，但始终没有来。

黛比：我很抱歉。不要这样做。不，如果您在这里，则必须租车。

维塔利：好吧，我们肯定也会在未来的赛季中讨论这一点。

黛比：回来和我们呆在一起吧。

维塔利：是的，这可能是非常合理的。但是当我看到你创造的所有美妙的东西时，你总是在那里，你总是为人类辩护，对吗？看来你真的很关心别人，不是吗？

黛比：我愿意，是的。感谢您的关注。我当然知道。

维塔利：是的，我想你会的。但有一件事真正让我印象深刻，.. 我在大大小小的组织中度过了相当多的时间，时不时地，我必须解释 CX 的含义，UX 和 CX 之间的区别等等。因为我们可以通过多种方式做到这一点，我想您在书中也提到了。有些人认为这是营销所做的事情。有些人将其视为客户支持或客户成功。有时，这就像业务和客户体验之间的神奇重叠。那是什么，黛比，首先告诉我们这是什么？

黛比：嗯，我对 CX 的看法是，它是端到端的客户体验。我们公司所能做或提供的一切都会触动我们的客户。所以我们必须考虑所有这些。它们可以是产品，可以是服务，可以是体验，可以是数字化的，可以是所有这些东西。很多时候，当人们想到用户体验时，他们会想，好吧，这只是屏幕，这只是数字设计或对数字化事物的研究。但当我们考虑 CX 时，无论出于何种原因，CX 通常被理解为意味着完整的客户体验。所以对我来说，我相信当我们正确地做好 CX 和 UX 时，它们是同一件事，因为许多从事 UX 工作的人不想只考虑屏幕。他们确实想要考虑客户的完整和整体的旅程。他们想要考虑客户与银行分行、客户支持或酒店前台人员的联系方式。我们确实想考虑这些。