由内而外提高保留率和收入的技巧

xyz1300 · 发表于 2023-11-7 14:58:30

客户是否曾经停止与您的公司开展业务？除非他们在社交媒体上到处发帖，否则他们很可能会悄无声息地离开，而你可能根本不知道。NewVoiceMedia 的一项研究表明，51% 的客户在经历过一次负面体验后再也不会与某家公司开展业务。只有一个？这有点令人震惊。当您了解到获取新客户的成本比保留现有客户高出 5 到 25 倍时，您也会感到震惊。哇。那么，公司可以采取哪些措施来让客户满意、减少客户流失并进而提高盈利能力呢？采取行动和Wrike在《广告周刊》网络研讨会上描述了客户流失的一些主要原因以及通过采取行动解决问题的方法。其中一些行动有点出乎意料。例如，当您考虑保留客户时，您是否会自动想到保留员工？也许不是，但你应该。正如 Wrike 营销副总裁说：“员工流失是客户流失的关键因素。就我个人而言，我希望保持一致性，并且我想知道我的代理团队了解我的业务和需求。如果每隔几个月就有一个新团队成立，这种情况就不会发生。” 当然，员工离职的原因有很多。

但您可以采取措施，通过改善沟通、更好地管理工作量以及鼓励减轻压力的方式来留住员工。满意的员工通常会提供更好的客户服务，从而提高客户满意度。满意的客户往往会继续与他们喜欢的公司合作——这是您的最终目标之一。客户流失的原因以及如何避免 Wrike在 2019 年初对专业服务提供商进行了一项调查，重点关注团队面临的挑战以及客户停止与公司 日本电话号码清单 合作的原因。结果显示，客户流失的主要原因包括沟通困难、项目超出预算或错过最后期限，以及上述团队流动。该网络研讨会还分享了公司可以重点关注的 3 个机会领域，以解决并（希望）避免客户流失。那些是：项目规划和资源分配调整流程以优化协作提高可见性以提高清晰度、加强沟通并减少员工倦怠 “随着项目的发展，沟通和协作保持同步至关重要。

克里斯蒂娜·布拉沃·奥尔莫，Wrike 这些并不是保证成功的简单活动，但任何真正想要改善客户体验的公司都可以实施它们。每个领域本身都可以减少客户流失，但如果将它们结合起来，效果会大大提高。 “积极主动是我们客户服务的基石之。“我们一直希望在客户考虑提出询问之前，在我们每周的电话会议之外让他们了解绩效和项目。我们每天发送新项目的更新信息，并每周发送项目状态回顾。它有助于让每个人都保持思路清晰并达成共识。” 保护您的底线网络研讨会提供了更多信息，包括对信息孤岛的讨论以及资源分配、协作、项目规划和可见性方面的最佳实践。要了解有关如何维持积极的客户和员工关系、保障利润和减少客户流失的更多信息，请观看网络研讨会：阻止客户流失！由内而外提高保留率和收入的技巧 2 Wrike是一款协作工作管理工具，旨在改善协作、增强可见性并简化沟通——所有这些都有助于减少客户流失。立即开始 14 天免费试用。

xelozz · 发表于 2024-5-10 19:23:40

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xelozz · 发表于 2024-5-10 19:24:43

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xelozz · 发表于 2024-6-4 18:22:52

xelozz · 发表于 2024-6-4 18:23:54

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