内容以个性化的方式满足他们

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社交媒体的 社交 方面是与朋友、家人和同龄人建立联系。 媒体 方面以消费内容为中心，通常来自陌生人。这可以是滚动 、关注有影响力的人、观看 视频等形式。 相关阅读：破解 算法 社交上发生的对话通常从媒体开始，在 中，让消费者感到重要意味着通过优质信息和的特定需求。大约 的消费者（来自各行各业）表示他们更有可能从提供量身定制体验的品牌购买商品，而 的消费者更有可能购买能够通过名字识别他们、当您通过每个接触点积极表现出对客户关系的长期兴趣和承诺时，您就建立了牢固的联系并促进了积极的体验。

但要做到这一点，你必须超越表面层面，积极倾听客户的需求和目标 你必须在这样做的同时注意他们没有说的话。 客户旅程变得更加混乱、复杂且难以追踪。一个主要原因是越来越多的购买决定是在黑暗的社交网络上做出和讨论的 私人 消息、 频道和封闭的 澳大利亚手机号码列表 在线社区。接触点一直在这些封闭的渠道中发生，但品牌无法衡量它们。提示：专心聆听。 当您专心倾听时，您就允许您的客户自由、公开地谈论他们的疑虑或投诉。他们透露的越多，您就越有机会了解他们的动机和意图 并且您可以同理心地引导他们实现预期的结果。



依靠积极的语气。 积极的情绪有能力让我们敞开心扉。这意味着感觉让我们看到更多并改变我们对可能性的看法和理解。但人们往往对在商业世界中引入积极情绪犹豫不决，而且他们常常认为这是不合适的或应该尽量减少。 但是，科学！ 根据《发展与教育心理学进展》杂志的研究，抑制员工或客户的人际关系情绪可能会导致客户满意度下降。简而言之，该研究表明， 这些员工期望抑制自然情绪，无论是积极情绪还是消极情绪，都是错误的。自然积极情绪的表达很受欢迎，并可能有助于提高客户满意度和忠诚度。

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