GDPR：行銷人員，不要讓危機白白浪費

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個行銷專業小組表示，歐盟頒布的新的、更嚴格的數據標準對行銷人員來說可能是一個機會，而不是一種負擔。 由科技公司SAP 召集的專家小組表示，計劃於5 月25 日在歐盟生效的《通用資料保護條例》為行銷人員提供了改進隱私和資料使用實踐的機會，並在此過程中徹底改革他們的行銷技術堆疊和客戶體驗。該小組表示，監管要求推動了行銷人員願望清單中經常包含的最前沿工作，但在推動關注更緊迫的優先事項時也常常受到忽視。 「你可以將其視為胡蘿蔔或大棒。那些將其視為大棒的人將會被拋在後面。」Gigya 執行長 Patrick Salyer 說。 小組成員指出，消費者要求對自己的隱私有更多的控制權，特別是自從劍橋分析公司操縱 Facebook 資料的事件曝光後。消費者希望他們的數據透明；「他們已經完成了令人毛骨悚然的事情，」薩利爾說。

Gigya 是一個客戶身分平台，去年年底被 SAP 收購，SAP 正在將其功 华人华侨号码数据 能與其 SAP Hybris 全通路商務平台結合。 SAP 行銷長 Alicia Tillman 表示，GDPR 是進一步贏得消費者信任的機會。CMO 委員會的一項調查發現，71% 的行銷人員認為 GDPR 將透過提高所用資料的透明度來影響客戶體驗。薩利爾表示，將信任視為新經濟中的新貨幣至關重要：「在任何地方，你都能看到‘GDPR’取代‘信任’，」他說。 CMO 委員會行銷高級副總裁 Liz Miller 表示：“這就是現在的賭注。” CX 不再是品牌的差異化因素，資料隱私對消費者來說是一個備受矚目的話題，因此合規性並不是真正的問題，她說：「對於那些認為還有時間的人來說，時間到了” CMO 委員會和 SAP 最近對行銷負責人進行了民意調查，以了解遵守 GDPR 的準備情況，發現只有一半的受訪行銷人員制定了 GDPR 合規計畫並已開始實施；23% 的人有計劃，但尚未開始實施，26% 的人沒有計劃或不確定。 GDPR 合規流程將為行銷人員提供目標和用例，讓最高管理層專注於這項工作。SAP 首席數位行銷長 Mika Yamamoto 表示，對於那些相信如何對待客戶是公司價值一部分的企業來說，GDPR 合規性既是商業問題，也是行銷問題。 「GDPR 提高了我們如何贏得客戶信任的基礎，」山本說。“那些認為這只是一個問題的人未來不會蓬勃發展。




米勒說，許多管理者得出了錯誤的結論，認為這是技術問題，而不是行銷需要解決的問題。米勒表示，行銷人員的首要任務應該是審查他們的行銷技術，並對他們的數據和客戶體驗進行審查。 她說，多年來，隨著行銷人員根據需要將解決方案固定在他們的平台上，「我們在角落放了這個弗蘭肯堆疊」。米勒表示，GDPR 是重塑堆疊、清理資料和「成為客戶體驗的協調者」的好時機。 米勒表示，「極少數」行銷人員將此作為重組客戶體驗的起點。「我真正擔心的是認為自己還有時間的行銷人員數量，」她說。山本說，那些等待的行銷人員「將陷入痛苦的境地」。 Salyer 指出，Gigya 與一家排名前五的 CPG 公司合作，該公司在全球擁有數千個品牌網站，並且仍在嘗試透過添加允許消費者隨意表示同意或取消訂閱其數據的功能來解決問題。但警告稱，「犯錯的企業只是試圖勾選方塊」以遵守規定。相反，他提到了另一個客戶的例子，一家零售商有一個“了解你的客戶”計劃，但在優先級上卻遇到了困難；它使用 GDPR 作為向管理層展示的工具，“突然之間，他們有了預算” Salyer 表示，GDPR 合規性必須成為理念的一部分，而不僅僅是勾選一個方塊。他解釋說，公司必須從設計上考慮隱私問題。他說，其中一些需要新的系統，但主要是改變流程。 「這實際上是採用系統或平台方法，」Salyer 說。“只有當你提供良好的客戶體驗。

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