莫妮卡·恰普利卡眼中的社交媒体危机

amahmudaakter73 · 发表于 2024-1-27 18:30:30

这是危机……每个人都看到……或者也许没有……？如何区分危机和“垃圾”？忽视问题或否认自己的内疚是处理危机的最佳方法吗？谁应该对反危机措施负责？毕竟，当危机还处于萌芽阶段时，如何才能预防危机的爆发呢？Monika Czaplicka 在她的《社交媒体危机管理》一书中回答了这些问题和许多其他问题。涵盖的问题本书可分为2部分：纯理论, 实际的。理论部分包含指导信息，解释以下内容：如何识别危机、如何预防危机以及危机发生时如何应对。我们每个人在危机时期的行为可能有所不同，因此值得阅读在危机发生之前应避免哪些反应以及应采取哪些行动 - 这不仅可以在这种情况下节省宝贵的时间，还可以防止恐慌。Monika Czaplicka 还提出了与危机爆发相关的其他问题，包括：明确员工与公司之间的规则，这可能会影响品牌形象的塑造，监控在线发布的有关公司的内容，在制定社交媒体策略时规划反危机活动。

实践部分由两章组成，构成了本书的核心——它描述了在互联网用户电话数据中引起最大情绪的危机示例，例如索科洛夫和彼得·奥金斯基或 nc+ 的案例。作者对引用的每个例子进行了分析，确定其优点和缺点，并通过社交媒体专家的评论进行了丰富。在危机时刻... 每个活跃在社交媒体上的人都会好奇地关注本书的下一页 - 但并不是每个人都会对相同的内容感兴趣。刚刚开始涉足社交媒体的人将主要关注理论部分，在那里他们会找到与危机问题相关的基本信息。例如，他们将学习危机的特征、如何监控网络以使有关公司的信息不会被忽视、如何应对仇恨者的攻击以及如何规划反危机活动。他们当然也会对实践部分感兴趣，即使本书有价值的示例。通过对案例的分析和专家的评论，我们可以从错误中得出结论，并以受危机影响的企业的积极反应为例。主要对它们感兴趣的人将是在该行业工作多年的专家。

《社交媒体中的危机管理》不仅适合营销人员，也适合在社交渠道上开展积极活动的公司。案例研究对他们来说可能特别有价值，因为通过观察个人行为的影响，他们将能够推断出应该避免哪些反应以及哪些行动可能会使危机甚至对公司有利..最后，我们波兰人也可以用我们的母语使用 Pinterest。11 月，以下机构也经历了类似的变化：丹麦、芬兰、瑞典和挪威的居民。语言障碍已被消除在过去的几个月里，Pinterest 一直在不断变化，其创建者一直在努力满足用户的需求。对于他们中的许多人来说，语言是主要障碍。如果无法以您每天使用的语言使用此社交渠道，那么最好根本不使用它 - 语言障碍最终成为必须消除的障碍，以免限制对此的访问中等的... 尽管 Pinterest 实际上完全是一个图像频道，但对于许多波兰人来说，问题在于难以理解的导航语言。为此，他们转向了其他门户网站，例如 Zszywka，在那里他们还可以交换各种类型的图形并寻找灵感，但导航是波兰语的，这使他们更容易浏览网站。在设置中引入波兰语后，Pinterest 有可能重新受到许多互联网用户的青睐，这最终可能会导致该社交频道在波兰的受欢迎程度上升。