个性化体验的投资回报率：受众测量

Hanro1187 · 发表于 2024-2-13 13:31:19

这是关于个性化投资回报率的三部分系列中的第一部分。第二部分和第三部分将着眼于内容和过程测量。最近的统计数据支持品牌需要创造更加个性化的客户体验。 80% 的消费者更有可能从提供定制体验的品牌购买产品。 70% 的消费者表示，他们的忠诚度取决于品牌对他们个人需求的了解程度。 71% 的客户在没有个性化体验时会感到沮丧。尽管上述所有内容可能都是正确的，但很难确定创造真正的一对一体验所需的投资回报。人们可能需要几个月的时间以及数百万美元才能做到这一点。在这个由三部分组成的系列中，我将探讨营销人员在创建个性化客户体验时如何衡量绩效和回报。我还将讨论任何组织在开始可能的大规模计划之前都应该问的几个问题。让我们通过关注重要的方面——客户来开始讨论衡量个性化客户体验。通过受众表现来衡量个性化意味着我们正在衡量个人和个人群体以及他们对更定制的内容、优惠和旅程的反应。

在本文中，我将介绍看待受众和个性化的不同方式，并解决一些对一对一个性化功效回报的怀疑。了解受众是个性化的关键科威特 WhatsApp 号码列表我们都收到过这样的电子邮件或短信：“嘿[在此插入您的名字]，您想要[在此处插入产品或服务] 50% 折扣吗？” 有些人可能会称之为“个性化”，因为你的名字被插入，而不是简单地说，“嘿，随机的人。”但这不是我想在这里讨论的个性化体验类型。让我们将我刚才描述的方法称为“替代”而不是“个性化”，并专注于更可靠的示例和想法。然而，除了简单的替换之外，我们还需要更多地了解我们的客户或潜在客户，而不仅仅是他们的名字和姓氏、电子邮件地址或电话号码。输入第一方数据策略，以及为什么您会看到如此多的品牌投资于客户数据平台(CDP) 等工具，甚至是在可信方之间汇集客户数据的第二方平台。由于主要科技公司正在弃用第三方 cookie和移动设备 ID 跟踪，因此这一策略至关重要。那么这里有一个问题，如果个性化取决于对客户的充分了解，那么您如何知道自己对他们的了解程度如何？答案在于创建第一方数据策略和基础设施，使您能够构建客户档案并随着时间的推移不断发展他们的信息。

构建第一方数据策略需要：正确的基础设施（例如 CDP 和CRM）。首先向您提供数据的客户的信任。一种基于该数据不断丰富客户并为客户提供个性化体验的方法。深入挖掘：什么是个性化营销以及当今如何使用它？相对测量对于了解个性化提升至关重要这是针对真正的个性化怀疑论者的。除非您进行真正的实验并衡量使用个性化与不使用个性化之间的差异，否则如何才能了解您的个性化是否有效？确实不太好！这就是为什么相对测量可以提供有关个性化如何发挥作用（或无效）的许多见解。请从以下方面考虑（您以前可能已经见过）：通过网站或电子邮件上的图像向客户展示他们购买的确切产品。向客户展示他们上次访问时定制的产品。根据客户的地理位置或其他人口统计数据定制向客户显示的图像。然后，通过向他们展示通用产品或其他通用的文本或图像来比较这样做的结果。您可能会看到某些领域有所提升，而另一些领域却没有，但这是使用相对措施的价值的一部分。由于创建个性化内容、优惠和体验比一刀切的方法需要更多资源，因此更好地了解产生最大价值的杠杆非常重要。最终，您可能能够为每个渠道上的每个人提供个性化的一切。