服务 更好的客户服务运营的关

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答案隐藏在您的数据中 三名穿着职业装的女性在电脑上审查客户服务操作。 客户服务运营领导者需要相关且及时的数据来做出更好的业务决策。 [杰西卡·L·J/peopleimages.com] 如果您希望将客户服务运营提升到一个新的水平，这里有 3 种简单的方法来提高您的水平。 纳辛·纳吉布 23 分钟阅读 分享文章 如何同时增加收入、降低成本并保持最佳的客户体验？ 这是一种微妙的平衡行为。 只有当您的数据全面、有意义且易于理解时，这才有可能。 不幸的是，这种情况非常罕见。 我们的研究表明，94% 的企业领导者认为他们的组织应该从数据中获取更多价值。 但好消息是：有一条明确的前进方向。 让我们花几分钟时间回顾一下出色的客户服务运营的原则，以及您现在可以采取哪些措施来使您的组织更上一层楼。 获取可行的客户服务见解 是一款功能强大的 Service Cloud 全新分析应用程序，可以帮助您提高座席工作效率、削减成本并提高客户满意度。

获取详细信息 什么是客户服务运营，为什么它很重要？ 首先，基础知识。 客户服务运营是公司为帮助客户而所做的一切（日常活动、流程 埃及 WhatsApp 数据​ 和策略）。 这个定义听起来很笼统吗？ 这是因为：客户服务运营可以影响组织中的一切，因此每一项改进都会发挥很大作用。 制定正确的策略后，您可以： 提高客户满意度和保留率：当您对客户有全面的了解时，您就有更多方法帮助他们感到受到重视和理解。 增加收入：分析客户购买历史和行为有助于识别交叉销售和追加销售的机会。 削减成本：数据驱动的运营可以识别适合自动化客户服务的重复性任务。 在您的收件箱中获取专门为您选择的文章 立即注册 改善客户服务运营的 3 种方法 许多客户服务组织缺乏相关且及时的数据来做出明智的业务决策并确定关键的重点领域。




以下是扭转这一局面的方法。 1.不要满足于基本指标 您可能已经跟踪传统的客户服务分析，例如客户满意度评分、净推荐值和终身价值，但可能很难将这些指标与有意义的业务成果联系起来。 通过将这些分析添加到您的工具包中获得更深入的见解： 案例类型 回答速度 平均处理时间 首次联系解决 首次响应时间 客户努力得分 工作项目总数 接受和拒绝的工作项目 如果提取这些数据现在感觉难以承受或具有挑战性，请尝试选择未来几个月要关注的三个指标，然后从那里开始。 做出更好的业务决策 通过 Salesforce 的免费在线计划 Trailhead 上的本课程，了解如何更有效地使用数据洞察来提供更好的客户体验。 采取下一步 模块 服务指标 2. 使用人工智能更全面地了解客户 许多“啊哈！” 时刻隐藏在您的客户数据中，但如何在噪音中找到信号？ 输入人工智能进行客户服务。 您可以使用此技术通过分析客户呼叫、电子邮件和聊天机器人对话来回答以下问题： 有哪些迹象表明客户可能会升级问题？ 解决问题需要多长时间？ 知识文章可