智能支持如何更有效地支持客户

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有人说网上购物很不人性化在收到产品之前你无法看到产品，没有人与人的接触但事实并非如此。如果公司努力工作，就会让我们感到很特别。例如，几周前，我收到了一个包裹，里面有几件恤，按逻辑来说，我是在网上购买的。当我打开盒子时，除了我的订单之外，我还发现了一个小细节一个装有糖果的袋子。你还能想要什么熊猫和年月日当您与客户打交道时，让他们感到舒适并让他们微笑非常重要。但不幸的是，这并不总是那么容易，尤其是当他们因为有问题需要您立即解决而联系您时。这正是我今天想与您讨论的内容在支持用户时如何尽可能果断和礼貌。如果你做得好，他们会对你的服务感到满意，并会毫不犹豫地继续与你合作不同的沟通渠道当谈到支持客户时，您应该清楚的第一件事是，他们可以通过许多沟通渠道与您联系并且在许多情况下，您将无法决定是否要使用他们是否如此。为了给您一个想法，在，我们拥有所有这些支持主题。也许是最明显的，因为它是向插件开发人员提供的。电子邮件。永不失败的经典之一，也许是我们最熟悉的。您网站上的联系表格。


当然，前提是您的网站上有一个。具体支持平台。我们在，但还有其他知名的，例如。社交网络。在我们的案例中，和占据了上风，也是常见的渠道。拥有如此广泛的渠道有其优点和缺点。积极的一面是我们的用户可以轻松联系我们。他们在需要时越容易寻求帮助，他们就越不可能感到沮丧。问题是，谁没有因为尝试联系供应商失败而感到愤怒呢佩妮需要帮助老实说，如果您的一位用户处于这种状态，最好让他们能够轻 阿塞拜疆移动数据 松地与您联系当然，主要问题是它给我们开发人员管理所有这些渠道带来了额外的困难。当用户报告错误或问题时，他们可以通过多种不同的方式进行报告，以至于特别难以意识到新问题何时出现以及了解活动问题的状态。就我们而言，我们始终在社交媒体上有托尼，以防出现任何支持问题，我在露丝和托尼的帮助下在票证上，以及每个人在不同的电子邮件收件箱个人地址公司地址。



老实说，管理整个设置一点也不容易我的建议在单个站点最多两个中统一支持。我们订阅这样的平台的原因之一正是能够将所有支持统一到一个地方。每次出现需要多次交互的支持问题时，我们都会将该问题具体化为中的票证。我解释。假设用户通过联系我们，询问他们可以在哪里订阅。在这种情况下，回复带有定价页面链接的推文就足够了。但是，如果同一用户联系我们报告插件错误，我们该怎么办在那里，我们会要求您通过向支持地址发送电子邮件来开立票证，因为这样可以让支持代理即或我为您提供帮助。正如您所看到的，我们尝试统一中的所有支持。但是，该规则有一个例外我们还允许用户通过支持线程与我们联系。我们允许它有两个原因我们认为这对于许多用户来说是一种“自然”的方式。许多用户认为如果插件中有支持线程，就是为了解决这些问题，那么我们为什么要阻止他们使用它呢让我们提供的解决方案可见性。也就是说，如果我们在上解决了一个问题，所有遇到相同问题并在支持部分寻找解决方案的用户都会找到它。无论如何，我想强调一下票务平台。