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社交网络危机|什么样的路是我们不应该走的?

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发表于 2024-4-30 11:12:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
社交媒体危机给所有相关方带来巨大压力。人们很容易感到恐慌并做出仓促的决定,最终可能会损害您的品牌。


我们在  卢迪亚纳博客中提出了控制危机的策略。今天轮到你做你在任何情况下都不应该做的事情了。

说“对不起,但是……”
任何在网上遇到过自己的危机的人都知道真诚道歉的价值。真正的道歉对于立即恢复控制是无价的。道歉会让你变得人性化,让心怀不满的顾客和追随者倾向于原谅你。最后添加一个“但是”会让你的道歉变得激怒那 手机号码清单 些受影响的人。不要屈服于诱惑,用句号结束​​你的句子。

删除负面评论
我们之前已经解释过。除非违背最基本的教育规则,否则删除负面评论只会带来负面后果。专注于重建与追随者的关系,并以诚实的解释亲自一一回应评论。

傲慢或不真诚
如果你采取这种态度,你只会向你的客户和追随者表明你是多么不关心他们的意见和感受。不要让情况变得更糟并认真对待它。

就当危机不存在一样
社交网络上的危机不会 自行消失。如果你不迅速采取行动,它就会扩大,很快就会失去你的控制。相反,你反应越快,问题就会越早得到解决。无论情况多么让你头晕,最好的办法就是迎面接近,尽快应对攻击。



故意隐瞒或掩盖事实。
网络世界没有秘密。错误只能 承认并承担责任,绝不能为了挽回名誉而隐瞒相关事实。对危机承担责任将为你赢得观众的原谅。当你试图隐藏的事实最终被揭露时,毫无疑问它们会被揭露,你可以忘记你的追随者的宽恕,因为你将面临更大的危机。

这些错误的决策可能会对您品牌的长期声誉和可信度产生巨大影响。如果您必须面对危机,请记住它们。

您的公司在面对危机时是否犯过以下错误?后果是什么?您的意见对我们很重要,请分享。

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