跨越新鸿沟——从关注产品转向关注客户关系

seoniloyislam55 · 发表于 2023-4-4 14:24:28

记录了技术采用生命周期，这本书可以说是过去 15 年技术营销的圣经。他的关键前提是，向早期采用者销售产品（根据摩尔的说法是“鸿沟”）——为技术本身而迷恋技术的狂热者，而不考虑已证实的业务影响——与向务实的决策者销售产品之间的巨大差异（根据摩尔的说法，这是一个“鸿沟”）在他们投资更新的技术之前展示了业务影响。

虽然是一个有趣的模型，但我认为摩尔并没有真正说明公司必须克服 Whatsapp 电报电话号码列表 的潜在更大鸿沟：从产品模型到服务模型的转变。为什么？我们先来看大图。使用 GDP（国内生产总值）数字，现在世界经济的近 65% 是由服务驱动的。在西方经济体中，这一比例更高，例如美国为 79%。事实上，对于每个重要的“第一世界”经济体，该百分比都超过 70%。有人可能会争辩说首字母缩略词本身需要更改，因为很多“P”不再是“P”。

引用宏观统计数据可能看起来不相关。这意味着什么？其意义重大。如果您的业务是围绕服务模型建立的，那么您的成功就不仅仅是您销售什么的问题，而是您如何提供它的问题。而“交付”的变化；回到产品的“过去的美好时光”，您可以运送和安装、下载、FTP 或以某种方式将您的产品传输给您的客户，在一段时间内保证其性能，然后再提供支持。你的大部分收入——以及你的成本——都在流程的前端。

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在服务模型中，必须维持与客户的持续联系。收入不是前端的，因此您的业务对持续执行的依赖性要大得多。现在经常使用的术语是“客户参与”；在 LinkedIn 中有超过 26,000 个该术语的实例，这意味着很多人都关注它。这听起来有点时髦，但它确实抓住了企业必须做的事情，以及他们应该在哪里进行投资。如果您要过渡到服务模式，则需要在服务交付方面进行投资。套用“所有总统手下”中的名言，您需要“追随金钱”。而且订阅收入并不是某种有保障的年金。正如著名的电视广告曾经说过的那样，您必须继续赚取它。

这就是许多企业面临新鸿沟的原因。他们如何构建他们的业务——以及他们的客户关系——以持续的方式与客户互动，保证客户继续为服务付费。这不仅仅是以新服务格式交付产品的问题。它还包含有助于参与的所有互补元素。这是您与客户互动的方式，您如何识别客户中的所有不同方并单独与他们互动，但也从他们的一个业务与您的业务交互的角度来集体理解他们。它以一种值得持续参与的方式管理您与客户的关系。每次互动都成为进行业务互动并以建立广受欢迎的关系的方式对其进行个性化的机会。这是关于在特定时刻和一段时间内了解客户，了解他们是谁以及他们的偏好是什么。

这是一个很大的变化。企业需要解决这个问题。
因为成功与产品无关，而与客户有关。

xelozz · 发表于 2024-6-11 01:33:15

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xelozz · 发表于 2025-7-6 16:18:26

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xelozz · 发表于 2025-9-5 02:29:41

xelozz · 发表于 2025-9-5 02:30:45

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